Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje novca pre pet meseci, ali se suočava sa kašnjenjima jer kazino traži karticu korišćenu prošle godine, uprkos tome što je KYC verifikovana. On je spreman da pruži dokaz o nedavnim depozitima ili da prihvati povraćaj svojih depozita i zatvori svoj račun.
LottoGo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 15h 7m 57s
LottoGo Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVeć sam verifikovan preko KYC-a, traže karticu koja je korišćena prošle godine. To je smešno, bio sam već na četvrtom mestu i rekao sam da ću pružiti dokaz za većinu novih depozita i karticu kojom je izvršen depozit za trenutni dobitak koji čeka na povlačenje. Već sam verifikovan ili sam srećan da mi se svi depoziti refundiraju i da se račun zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LottoGo kazinom. Imajte u vidu da onlajn kazina mogu zahtevati da proces verifikacije bude zadovoljavajuće završen pre nego što se obradi povraćaj novca. Kazino ima pravo da verifikuje sve načine plaćanja koji se koriste za transakcije u kazinu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoje neke prepreke za dostavljanje dokumenata koji potvrđuju da korišćena kartica pripada vama?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Ranu0121,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNe, nije postignuto bonusom, a ne sećam se ni kartice koju traže, plus to nije bila kartica koja je korišćena za depozit kojim je doneta predstojeća isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodHvala na odgovoru.
- Možete li, molim vas, objasniti odakle potiče informacija da je kartica korišćena prošle godine?
- Da li vam je kazino pružio detaljan pregled svih vaših transakcija ili su informacije o vašim prethodnim transakcijama dostupne u vašem profilu igrača?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili dokaz da je verifikacija završena u prošlosti, ako je dostupan?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
