Igrač iz Irske se žalio na Lotolend, tvrdeći da su ga prevarili za 300 evra dobitka, iako je njegov nalog bio u potpunosti verifikovan. Nakon što je uplatio depozit od 1200 evra, zatraženo mu je da dostavi dodatne dokumente za verifikaciju, koje je i dostavio, ali od tada nije bilo nikakvih ažuriranja. Dobio je povraćaj depozita, ali je želeo pojašnjenje zašto mu je nalog zatvoren i zašto mu dobici nisu isplaćeni. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, i u to vreme nije dato nikakvo rešenje.
Lottoland Casino IE - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
Lottoland Casino IE
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Pre svega, ne razumem zašto ovaj kazino ima tako visoku ocenu, ovo je najgori kazino koji sam ikada probao.
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Lotolenda jer su me ovi lopovi bukvalno prevarili za samo 300 evra, 300 evra legitimnog dobitka za tako veliku kompaniju, žao mi je, ali ne mogu to drugačije nazvati.
Već sam verifikovao svoj nalog, pa sam uplatio 1200€ karticom, uspeo sam da osvojim 300€ (moje stanje je bilo još veće na vrhuncu, ali sam nešto izgubio). Odlučio sam da podignem novac jer usluga više nije bila dostupna, a onda, iako je moj nalog bio potpuno verifikovan sa vozačkom dozvolom, tražili su od mene dodatnu verifikaciju.
Dobili su dokaz o depozitu, dokaz o adresi i selfi sa ličnom kartom, poslednji dokument je poslat 13. maja 2026. i od tog dana nisu dali nikakvu ažuriranu informaciju o statusu moje verifikacije, uprkos tome što sam ih dva puta podsetio.
Nisam dobio nikakvu novost od tada, ali juče sam primetio da sam dobio povraćaj od 1200 evra na karticu, a u poštanskom sandučetu sam primetio brzu poruku da im samo ne smeta da ponovo otvore moj nalog, ništa drugo, zašto su mi zatvorili nalog, zašto nisu isplatili puni iznos, bukvalno su se ponašali kao najgori prevaranti, samo da ne bi platili 300 evra.
Želeo bih da saznam šta je tačno dovelo do zatvaranja mog naloga i zaplene mojih dobitaka, koji su osvojeni potpuno legitimno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi bratkuse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi bratkus,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi bratkus,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
