Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa svojim Lotolend nalogom, pošto je uplatio 5.000 ₹ i povećao stanje na 20.000 ₹, ali njegov nalog je ostao neverifikovan uprkos tome što je tri dana ranije podneo svu potrebnu dokumentaciju. Izrazio je zabrinutost zbog bezbednosti platforme i nedostatka korisničke podrške, tražeći pomoć u povratku svojih depozita i dobitaka. Tim za žalbe mu je savetovao da dozvoli dodatno vreme za završetak KYC procesa i ostavio je žalbu otvorenom za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju zatvorena.
Lottoland Casino IN - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 13.000 INR
Lottoland Casino IN
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPišem vam da izrazim svoju zabrinutost u vezi sa problemom sa mojim Lottoland nalogom. Posle dužeg vremena, nedavno sam nastavio da igram na platformi i uplatio 5.000 ₹. Uspeo sam da povećam svoj saldo na 20.000 ₹. Međutim, uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, moj nalog i dalje nije verifikovan.
Takođe sam naišao na nekoliko negativnih recenzija o platformi, što je izazvalo ozbiljnu zabrinutost u vezi sa bezbednošću mojih sredstava. S obzirom na okolnosti, ljubazno molim za vašu intervenciju u ovom pitanju i tražim vašu pomoć u povratku mog deponovanog i zarađenog iznosa.
Hvala vam na podršci i razumevanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Već sam poslao/la svoja dokumenta pre 3 dana i još uvek nema odgovora. Nema nikakve korisničke podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Bharat24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Stoga vam preporučujem da date još barem nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaša dokumenta i označi vaš nalog kao verifikovan. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja situacije, intervenisaćemo. Molim vas da me obaveštavate.
Unapred vam hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Bharath24,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
