Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je šest meseci pokušavala da zatvori svoje kazino naloge, a da nije dobila nikakav odgovor, uprkos tome što je poslala brojne imejlove. Tražila je pomoć zbog svoje zavisnosti od kockanja. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igračice, ali nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, uz napomenu da igračica može ponovo da je otvori u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Love Casino - Igračica se muči da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £8
Love Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVeć 6 meseci pokušavam da zatvorim svoje račune. Ne dobijam ni odgovor, poslao sam stotine imejlova i nema sreće, može li mi neko pomoći, zavisan sam od kockanja i molim vas, moram da ih zatvorim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Podi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali takav problem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati da vam se nalog zatvori, a da ne dobijete nikakvu povratnu informaciju.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za zatvaranje naloga ovoj temi?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Poddy,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
