Love Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a povraćaj novca odbijen.

Igrao sam u kazinu Love 27. marta, imao sam sreće i osvojio preko 600 dolara. Igrao sam dosta vremena, varirajući u procentima, i odlučio sam da unovčim 480 dolara. Od tada samo stoji u fazi isplate i kaže da se obrađuje. Oni komuniciraju, ali to su botovi, kažu da je politika 7-21 dan za isplatu, dok sada nije prošlo više od 21 dan. Botovi su programirani da sada kažu nešto drugo. Odbijaju da eskaliraju menadžeru, ne dozvoljavaju mi da razgovaram sa finansijama. Takođe su očigledno ukrali novac od mene, posle par nedelja sam pomislio da bi, ako uplatim još jedan depozit, možda pomoglo da se stvari ubrzaju. Proverio sam i minimalni depozit u bitkoinima je 25 dolara, pa sam otišao i poslao depozit u bitkoinima od 25 dolara. Trebalo je dugo da stigne i status je bio na čekanju, a onda sam dobio imejl u kojem se kaže da su otkazali transakciju sa svoje strane. Čekao sam da dobijem povraćaj novca, nije se pojavio, pa sam otišao u korisničku službu i uverili su me da ću dobiti povraćaj novca. I dalje se nije pojavio, pa sam ponovo otišao na ćaskanje i rečeno mi je da mi je poslat imejl u vezi sa povraćajem novca. U imejlu piše da su mnogo želeli da mi vrate bitkoin i da je ono što je ostalo ispod minimalnog iznosa koji šalju, tako da neću dobiti povraćaj novca. Vratio sam se na ćaskanje i ponovo su me uverili da ću dobiti potpun povraćaj novca i dobio sam imejl u kojem je to pisalo. Nisam dobio povraćaj novca i svaki put kada bih otišao na ćaskanje o tome, rekli bi da se pozovem na imejl koji mi je poslat i izbacili bi me iz ćaskanja. Imam sve što dokazuje da je poslat, primili su ga i rekli su mi da ga zadržavaju. Slao sam direktne imejlove na njihov jedini dostupni imejl da se žalim na obe situacije i ni od njih nisam dobio odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kvil,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem novca i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u povlačenju novca iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.

Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.

• Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?

Unapred hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Tomaše, poslao sam ti snimak ekrana, takođe bih želeo da istaknem deo moje žalbe gde su mi očigledno ukrali novac! Nikada nisam naišao na nešto slično u svim godinama koliko koristim ove onlajn platforme.

Hvala na trudu

Kris *****

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Love Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema.

Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora (odeljak „objašnjenje indeksa bezbednosti"). Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Love Casino-a.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.