Igrač iz Nemačke je uplatio 50 evra koristeći bonus kod i povukao 1000 evra, što je kasnije otkazano i smanjeno na 375 evra. Tvrdio je da je podrška kazina rekla da može da podigne iznos bonusa samo pet puta, ali je verovao da uslovi i odredbe ukazuju na drugačije. Problem je rešen nakon komunikacije i provere detalja žalbe. Potvrđeno je da je rešenje zadovoljilo igrača, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Lucky Circus Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobar dan,
Juče sam uplatio 50 evra koristeći bonus kod MANIC75, gde uslovi i odredbe navode da je maksimalna isplata 5000 evra.
Uspeo sam da isplatim 1000 evra, ali je isplata otkazana i iznos je smanjen sa 1000 evra na 375 evra.
Korisnička podrška kaže da mogu da podignem iznos bonusa samo 5 puta.
Međutim, uslovi za ovaj bonus navode nešto drugačije.
Zato, ovde tražim vašu podršku.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li je bonus vidljiv u vašoj istoriji bonusa? Ako jeste, da li biste mogli da priložite snimak ekrana?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi svi,
Dobili smo potvrdu od igrača da je problem rešen.
Dragi/a basti233,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
