Igrač iz Nemačke je uspešno završio KYC verifikaciju, ali se od jula suočava sa višestrukim odbijanjima za isplatu od 60 evra. Uprkos tome što se prijavio na svoj nalog bez problema, nije primio imejl sa dodatnim informacijama u vezi sa odbijanjem, a pokušaji da promeni registrovanu imejl adresu su zbunjujuće odbijeni.
Lucky Circus Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 22m 22s
Lucky Circus Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodDame i gospodo
Registrovao sam se u dotičnom kazinu 9. juna 2026. godine. 5. jula 2026. godine zatražio sam isplatu od 60,00 evra. Uprkos uspešnoj KYC verifikaciji, isplata je do danas odbijena.
Kazino me je obavestio da mi je poslat imejl sa dodatnim informacijama. Međutim, nisam primio takav imejl ni u prijemno sanduče ni u folder za neželjenu poštu. Kada sam se raspitao putem ćaskanja uživo, nisu mi navedeni razlozi za odbijanje isplate. Pošto nisam primio imejl, zatražio sam da se promeni moja registrovana imejl adresa.
Zamoljen sam da ih kontaktiram sa nove imejl adrese, da navedem svoju prethodnu imejl adresu i da podnesem dokaz o identitetu. Kazino je prihvatio podnete dokumente. Međutim, naknadno sam dobio obaveštenje da, suprotno onome što mi je rečeno, promena moje imejl adrese ipak nije moguća.
Posebno me zbunjuje to što mogu da se prijavim na svoj igrački nalog bez ikakvih problema, a registrovana imejl adresa je očigledno ispravna. Čitava procedura stoga deluje kontradiktorno i efikasno me sprečava da povučem svoja sredstva.
Stoga molim za vašu podršku u sprovođenju tražene naplate i unapred vam se zahvaljujem na vašem trudu i podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li je imejl adresa povezana sa vašim igračkim nalogom ista kao i vaša trenutna imejl adresa?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
