Lucky Fish Casino - Povlačenja igrača su obustavljena.

Pišem Vam kako bih zvanično eskalirao svoju žalbu u vezi sa višestrukim zadržavanjem isplata sa mog računa [Broj računa: [sakriveno od strane Casino Guru].

Dana [13. aprila 2025.], poslao sam prvi upit (tiket 235261) u vezi sa obaveštenjem o višestrukim isplatama koje nikada nisam primio.

Sledeća tri zahteva za povlačenje

10-03-2026 u 04:38

Povlačenje: ABSA slanje gotovine

Iznos: 2.000,00 R

17-03-2026 u 03:25

Povlačenje: ABSA slanje gotovine

Iznos: 1.500,00 R

18-03-2026 u 01:39

Povlačenje: Instant novac

Iznos: 1.500,00 R

Ova povlačenja mi nikada nisu poslata, a 13. mi je rečeno da će stvar biti eskalirana i da će istraga biti stavljena na neodređeno vreme, sa navedenim razlogom [Imajte u vidu da je vaš upit prosleđen ABSA-i i da još uvek čekamo njihov odgovor. Ljubazno vas molimo da sačekate 24-48 sati za povratne informacije.] Navedeni razlog kladionice.

Dana 21. maja 2026. godine, kontaktirao sam agenta uživo kompanije Lucky Fish. Čim sam naznačio da ću lično eskalirati problem, dobio sam odgovor u kojem me obaveštavaju: „Molimo vas da imate u vidu da je nakon pregleda ovih isplata potvrđeno da su iskorišćene. Klijent će morati da kontaktira banku za detalje o iskorišćenju zbog pravila POPI sa njihove strane."

Smatram da su ove informacije nevažeće i da im nedostaju dokazi koji ukazuju na informacije o isplati, moja srećna ribica.

U potpunosti sam ispunio/la sve Uslove i odredbe i ispunio/la vaše zahteve za FICA/KYC verifikaciju. Priložio/la sam sledeće dokaze ovoj e-pošti na vaš pregled:

Snimci ekrana odbijenog povlačenja sredstava i stanje na mom računu. Dokaz o identitetu/prebivalištu dostavljen vašem timu za verifikaciju.

Kopije prethodne imejl prepiske. Za pregled 20.04.2025-21.05.2025

Molim vas da imate u vidu da, ukoliko se ovo povlačenje ne obradi ili se ne obezbedi suštinsko rešenje zasnovano na dokazima u roku od 72 sata, formalno ću eskalirati ovo pitanje nadležnom odboru za kockanje koji je licencirao Lucky Fish / Nacionalnom odboru za kockanje] i Južnoafričkom udruženju kladionica.

Radujem se vašem brzom odgovoru.

S poštovanjem,

[lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste uspešno završili proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
• Da li ste dobili potvrdu od kazina u kojoj se navodi da su vaši zahtevi za isplatu obrađeni sa njihove strane? Ako jeste, da li te potvrde sadrže referentne ili transakcione brojeve koji bi mogli pomoći u identifikaciji plaćanja kod vašeg dobavljača plaćanja?
• Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana i imejlove koje ste pomenuli veronika.f@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika