Igrač iz Finske se formalno žali na nepravedno zaplenivanje njegovog preostalog iznosa od 3500 evra od strane kazina, uprkos njegovom značajnom neto gubitku i bez ikakvih dobitaka. Tvrdi da sredstva predstavljaju njegove sopstvene depozite i zahteva hitan povraćaj novca na njegov prvobitni način plaćanja, preteći da će eskalirati problem ako se ne reši.
Lucky Hunter Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 19h 21m 6s
Lucky Hunter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodPišem vam da bih se zvanično žalio na nepravedno zaplenivanje mojih deponovanih sredstava na mom kazino računu.
Uplatio sam 4000€ na svoj račun i uključio se u igru, tokom koje sam pretrpeo značajan neto gubitak. Ni u jednom trenutku nisam ostvario nikakav dobitak. Uprkos tome, Lucky Hunter mi je zaplenio celokupno stanje od 3500€, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove korišćenja.
Snažno osporavam pravičnost i zakonitost ove akcije. Dotična sredstva predstavljaju moje sopstvene depozite, a ne dobitke ostvarene kroz igru. Zadržavanje ili oduzimanje mojih originalnih depozita — posebno kada sam bio u neto gubitku — je nerazumno i nepravedno. Razumem da bi, ako bi dobici bili ostvareni, kazino mogao imati pravo da ih zapleni u slučaju kršenja uslova, ali to nije slučaj. Čak i ako verujete da je došlo do kršenja uslova, to ne daje pravo Srećnom lovcu da zadrži sredstva koja nikada nisu pripadala kazinu.
Stoga zahtevam hitan povraćaj preostalog iznosa na moj prvobitni način plaćanja.
Ukoliko ne vratite moje depozite, neću imati drugog izbora nego da ovo pitanje dalje eskaliram. To uključuje podnošenje žalbi relevantnim regulatornim organima za kockanje i organizacijama za zaštitu potrošača u mojoj jurisdikciji.
Hvala vam na vašoj neposrednoj pažnji.
pozdravi,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDragi/a xte123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
