Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje sredstava, ali je plaćanje odbijeno jer je u pitanju bila kartica treće strane (kartica supruge igrača). Tim za žalbe je pregledao situaciju i obavestio igrača da je korišćenje načina plaćanja trećih strana strogo zabranjeno uslovima korišćenja kazina. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena, jer je problem proizašao iz kršenja politike plaćanja kazina, a povlačenje nije moglo biti obrađeno.
Lucky Ones Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.500 €
Lucky Ones Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani igraču, kao što ste potvrdili, depozit je izvršen pomoću kartice vaše supruge. Nažalost, prema uslovima korišćenja kazina:
Korišćenje sistema plaćanja trećih strana je izričito zabranjeno. Kazino nije odgovoran za izgubljena sredstva uplaćena sa ili povučena na račune za plaćanje trećih strana. Ako bezbednosna provera utvrdi da ste prekršili prethodno navedeno pravilo, Kazino zadržava pravo da poništi sve dobitke.
Stoga vam ne možemo dalje pomoći u vezi sa ovim pitanjem, jer plaćanja izvršena sa ili na račune trećih lica nisu dozvoljena.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
