Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je prvobitno obavestio igrača da može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije i preporučio je strpljenje. Međutim, nakon što je igrač pružio dokaz o verifikaciji naloga i istakao navedeno vreme obrade kazina od dva dana, tim je tražio ažuriranja o statusu povlačenja. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Lucky Ones Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.200 €
Lucky Ones Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, uplatio sam 20 € u taj kazino 2.3.2025 i osvojio ukupno 1200 € od tog kazina sa tim novcem. Napravio sam jedan zahtev za povlačenje 1000€ i jedan zahtev za povlačenje 200€ sa svog računa za igre istog dana, odnosno 2.3.2025, ali još uvek nisam dobio svoj novac. Tako da čekam svoj novac već 6 dana i svaki put kada pitam korisničku službu kada će moj zahtev za povlačenje biti obrađen, dobijam isti odgovor da menadžer može da odobri moje povlačenje čim relevantno odeljenje obradi moja dokumenta. Moj korisnik je već verifikovan u tom kazinu tako da ne razumem zašto moraju ponovo da obrađuju moja dokumenta i zašto menadžer mora da odobri moj zahtev za povlačenje? Ja sam već verifikovan korisnik pa zašto moj zahtev za povlačenje još nije odobren? Veoma sam iznenađen načinom na koji ovaj kazino funkcioniše. Normalno vreme obrade u tom kazinu je maksimalno 2 dana, a ja čekam već 6 dana. Možete li kazinoguru saznati koliko dugo traje moj zahtev za povlačenje? i nadamo se da možete ubrzati proces jer isplata u tom kazinu obično ne traje toliko dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Jopi59,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodNa veb stranici i korisničkoj službi dotičnog kazina rečeno je da je vreme obrade zahteva za povlačenje maksimalno 2 dana, ne nedelju ili 14 dana, već tačno dva dana maksimalno. Priložio sam snimak ekrana koji pokazuje da je moj korisnik već verifikovan u dotičnom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodEvo snimka ekrana moje e-pošte. Moj nalog je već u potpunosti verifikovan kada sam pitao Moj zahtev za povlačenje. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Jopi59,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
