Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegovi dobici još uvek nisu primljeni. Obavestili smo igrača da, nažalost, ne možemo da pomognemo ako je cilj igrača da traže povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Lucky Ones Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.547 €
Lucky Ones Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodJa sam austrijski igrač i želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Lucky Ones.
Laki Ones posluje pod licencom Kurasaoa i nije ovlašćen da nudi usluge onlajn kockanja u Austriji.
Prema austrijskom Zakonu o kockanju (GSpG) i nekoliko odluka Vrhovnog suda Austrije (npr. 10 Ob 57/21a; 8 Ob 101/21y), svi ugovori o kockanju između nelicenciranih priređivača i austrijskih stanovnika su ništavni.
Igrači stoga imaju zakonsko pravo da zahtevaju povraćaj svojih gubitaka.
Kontaktirao sam Lucky Ones i zatražio:
1. Kompletna istorija transakcija (član 15 Opšte uredbe o zaštiti podataka)
2. Povraćaj novca za moje gubitke, pošto kazino nema licencu za rad u Austriji
3. Jasno objašnjenje i rešenje
Kazino je odgovorio samo generičkom porukom u kojoj se navodi da se „igrani novac ne može vratiti", potpuno ignorišući pravne argumente i sopstvene Uslove i odredbe.
Nisu pružili nikakve rezultate istrage, nikakve podatke, nikakav odgovarajući odgovor.
Važno:
Našao sam više rešenih slučajeva na CasinoGuru-u koji su uključivali austrijske igrače, gde je Lucky Ones vratio igraču stanje i dobitke nakon pregleda.
Dakle, kazino je već vratio novac drugim austrijskim igračima — ali odbija da pravilno reši moj slučaj.
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Yasemin35,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNisam zahtevao isplatu. Kazino je odbio moj zahtev za isplatu ili je odmah otkazao transakciju.
Problem, dakle, nije kašnjenje, već to što kazino uopšte ne dozvoljava isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Jasemin35,
Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.
Nažalost, na osnovu do sada primljenih informacija, nećemo dalje nastaviti sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
