Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom prilikom podizanja 55 funti iz kazina, jer su prvo zahtevali depozit od 25 funti. Uprkos ponudi da dostave KYC dokumenta na verifikaciju, kazino je ignorisao njegove zahteve i izgledalo je kao da ga prisiljava da uplati još novca. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača radi rešavanja, ali zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite od strane Tima za žalbe, nije pružena dalja istraga niti rešenje. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.
Lucky Owl Club Casino - Igrač ima poteškoća sa podizanjem dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £55
Lucky Owl Club Casino
Index sigurnosti 5.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodTraže da uplatim 25 funti da bih podigao 55 funti, nisu tražili nikakvu KYC verifikaciju. Rekao sam da mogu da podnesem dokaz o identitetu i dokaz o adresi, oni bukvalno ignorišu sve što kažete i prisiljavaju vas da uplatite depozit, ovo mi ne deluje ispravno, to je prevara da bi mi ukrali novac. Siguran sam da bi svaki kazino registrovan u Velikoj Britaniji prihvatio dokaz o identitetu i dokaz o adresi i jednostavno bi verifikovao vašu karticu... molim vas pomozite Luckyowl kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Luckyowlclub-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uplatili depozite u ovom kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Stoney24,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Stoney24. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Traže da uplatim 25 funti da bih podigao 55 funti, nisu tražili nikakvu KYC verifikaciju. Rekao sam da mogu da podnesem dokaz o identitetu i dokaz o adresi, oni bukvalno ignorišu sve što kažete i prisiljavaju vas da uplatite depozit, ovo mi ne deluje ispravno, to je prevara da bi mi ukrali novac. Siguran sam da bi svaki kazino registrovan u Velikoj Britaniji prihvatio dokaz o identitetu i dokaz o adresi i jednostavno bi verifikovao vašu karticu... molim vas pomozite Luckyowl kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stoni24,
Imajte na umu da ako niste prethodno uplatili novac u kazinu, prilično je uobičajeno da onlajn kazina zahtevaju minimalni kvalifikovani depozit kako bi verifikovali način plaćanja koji prethodno nije korišćen.
Molim vas, obavestite me da li postoje neke prepreke u izvršenju depozita i kasnijem zahtevanju isplate dobitaka.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stoni24,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
