Igrač iz Alabame naišao je na lošu korisničku uslugu u kazinu Lucky Owl Club, gde su njegovi upiti često dobijali nezadovoljavajuće odgovore o tehničkim problemima. Iako je uspešno zatražio delimično povlačenje, poništenje zahteva je izazvalo zabunu u vezi sa njegovim odobrenim statusom za povlačenje, što ga je navelo da traži pojašnjenje i bolju komunikaciju od kazina o procesu. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina i više zatvorenih slučajeva u skladu sa „Politikom bez reakcije“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je moglo uticati na ukupnu ocenu kazina.
Lucky Owl Club Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem i lošom podrškom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 534
Iznos: 11.000 $
Lucky Owl Club Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMoj problem je korisnička služba u kazinu Lucky Owl Club, nemojmo još pominjati problem sa povlačenjem jer je malo rano.
Čet je beskoristan, ignorišu vas i uvek kažu da su u pitanju tehnički problemi. Svi znamo da je to glupost. Oliv je bila jedina osoba koja je zaista pomogla i bila je znatno korisna. Uključila je sistem za isplatu dovoljno dugo da zatražim delimičnu isplatu sa mog stanja. Nakon što sam to zatražio, tražila mi je moju BTC adresu, a zatim je izvršila povrat novca sa mojim isplatom, što je bilo veoma zbunjujuće s obzirom da sam zatražio samo polovinu sa mog stanja. Uz to rečeno, očigledno mi je odobreno isplaćivanje, a sva reklama kaže koliko brzo proces traje par sati. (Uz to rečeno, zašto moram da čekam ako sam već odobrio isplatu)? U svakom slučaju mogu da čekam, ali bih zaista voleo neku vrstu odgovora preko ćaskanja ili imejla. Zašto ovaj kazino nije na crnoj listi? Ljudi treba da znaju pre nego što jednostavno poveruju ovom objektu. Voleo bih da postoji veb-sajt sa više reklama i recenzijama kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Lucky Owl Club. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada ste završili sa klađenjem na bonus od 200%?
- Da li ste uspeli da podnesete zahtev za povlačenje sredstava? Koje se greške javljaju?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodIzvinjavam se zbog duplih žalbi koje sam pogrešno podneo kod prve, ali ona sa pdf datotekom „Žalba na LuckOwlClub" je revidirana verzija. Sadrži sve što dokazuje depozite, razgovore sa podrškom itd... takođe sam sve vreme imao uključen Microsoft Recall, tako da imam snimke ekrana svih igara, razgovora i zahteva za povlačenje.
1.) Završio/la sam bonus od 200% 08-09-2025 1829 CST
2.) Podneo sam nekoliko zahteva za povlačenje sredstava. Greške kažu: „Isplata otkazana zbog spoljnih sistemskih validacija". Podrška kaže da sistem za povlačenje ima tehničkih problema. Napomena: ovo se pokazalo netačnim u mojoj istoriji ćaskanja jer je Oliv to uključila ili „popravila" kada je htela.
3.) Oliv je istrajala. Zatražio sam povlačenje 500 i 1000 dolara 08.09.2025. u 04:20 CST i kada sam to uradio, tražila je moju BTC adresu i izvršila povrat novca, tako da sam odgovorila na pitanje „Da li sam završio povlačenje?" Ne, nije bilo uspešno.
3.) Nisam prošao KYC jer mi podrška nije rekla da je potrebno. Takođe, činjenica da je podrška čvrsto insistirala da zahtevam višestruke isplate pojašnjava da zaista ispunjavam uslove za to.
Molim vas, recite mi šta preporučujete u vezi sa mojim sledećim koracima. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da kazino Lucky Owl Club potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Lucky Owl Club. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
