Lucky Owl Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Dakle, nakon što mi je rečeno da je potrebno 24-48 sati za isplatu gotovine, a nisam ništa dobio posle 120 sati, kontaktirao sam ih i pitao o tome. Nakon što sam više od nedelju dana pokušavao da nađem nekoga da mi odgovori preko njihove korisničke službe koja radi 24/7, konačno sam uspeo da razgovaram sa nekim. Još jednom su mi se izvinili i ponudili bonus za povrat novca i rekli su mi da ako uradim polovinu iznosa mog zahteva za povlačenje, koji je prvobitno bio 500, mojih 250 koje sada dobijam, dobiću u roku od nekoliko sati. Pa, uradio sam to i evo nas, još uvek nismo vratili sadašnjih 250. Ja sam idiot što im verujem. Prvobitni zahtev za povlačenje je bio 15. marta, zahtev za povrat novca je bio 16. aprila. Sada čak ni ne odgovaraju, kada sam postavio pitanje o bonusu sa drugog naloga, odmah su odgovorili. Onda, kada sam im rekao ko sam, prestali su da odgovaraju. Već sam podizao novac sa njih. Nisam ga primio u roku od 24-48 sati koje reklamiraju, primio sam ga za oko 2 nedelje. 100% sam verifikovan i ispunjavam uslove za bonus na osnovu bonusa i originalne korespondencije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplata potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednji uspešni podizanje sredstava?
• Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu svog dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dakle, prvobitni zahtev za povlačenje je bio 15. marta, a poništenje 16. aprila. Razumem vremenski okvir. Problem je u laganju i neodgovaranju osim ako ne koristim drugi račun i pitam o uplati. Rekli su mi da je to moguće 24-48 sati 15. marta, već 29. aprila, i svaki put kada sam ih kontaktirao, govorili su mi istu stvar da će biti uplaćeno za 1-2 dana. Sada, poslednjih 10 dana, ne odgovaraju ni na jedan odgovor. Uplatio sam BtC i tražio isto za povlačenje. Jedini razlog zašto sam uradio poništenje je taj što mi je rečeno da će, ako to uradim, moći odmah da pošalju preostali iznos za povlačenje i da će ga imati u roku od nekoliko sati. Ja sam idiot što očekujem da mi isplate ono što sam dobio na poništenju.

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Lucky Owl Club potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Lucky Owl Club. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.