Igrač iz Indije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je pojasnio da su kašnjenja u isplatama uobičajena i da su možda bila posledica procesa verifikacije KYC-a ili velikog broja zahteva. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana pre nego što preduzme dalje mere. Žalba je zabeležena kao duplikat postojeće i odbijana je.
Lucky Star Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 10.000 INR
Lucky Star Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pokušao sam da podignem iznos od 10.000 indijskih rupija nakon pobede, ali je to pokrenulo njihov sistem za KYC verifikaciju i čak i nakon što sam podneo svu dokumentaciju koju su tražili, i dalje odugovlače i podneo sam više žalbi, ali me stalno preusmeravaju na svoj tim za bezbednost koji ne odgovara, a imam sve snimke ekrana poruka sa njihovom službom za korisnike i njihovim timom za bezbednost i zamolili su me da sačekam 48 sati, što je već prošlo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
