Igrač iz Pakistana je čekao dve nedelje da podigne svoj dobitak, ali se i dalje suočavao sa kašnjenjima. Iako je odeljenje za bezbednost potvrdilo da je njegov nalog verifikovan, korisnička podrška je stalno zahtevala dodatnu verifikaciju, a on je bio frustriran zbog stalnog nedostatka rešenja. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili slučaj, nudeći dodatnu pomoć ako je potrebno.
Lucky Star Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.600.000 ₦
Lucky Star Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodID 234078919, 13.12.25., podigao sam 195.000 NGN, a danas je 01.01.26. Umoran sam od čekanja na podizanje. Pomislio sam da treba da podnesem žalbu protiv njega, jer sam umoran od njihove korisničke podrške, uvek su mi govorili da moram da verifikujem svoj nalog od strane odeljenja za bezbednost. Moj nalog je verifikovan od strane odeljenja za bezbednost. Poslao sam im snimak ekrana odeljenja za bezbednost na Gmail-u, a zatim su poslali toliko mnogo zahteva za rešavanje mog problema. Sledećeg dana ponovo isti razgovori, rekli su da treba da razgovaram sa odeljenjem za bezbednost, a odgovor odeljenja za bezbednost je isti: „Vaš nalog je normalan, možete podići novac".
I ponovo su rekli da morate ponovo da podignete. Ponovo sam podigao 650000 NGN i još uvek je na čekanju. Molim vas, rešite moj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a rahibali07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem zbog dužeg kašnjenja koje imate sa isplatama i zbunjujućih informacija koje ste dobili od korisničke podrške.
Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako možemo dalje postupati, ljubazno Vas molim da razjasnite nekoliko tačaka:
- Koji je trenutni status svake isplate na vašem nalogu (na čekanju, otkazana, obrađena ili u fazi pregleda)?
- Da li je kazino pružio bilo kakvu pisanu potvrdu odeljenja za bezbednost u kojoj se navodi da je vaš nalog verifikovan i da isplata može da se izvrši? Ako jeste, podelite tu potvrdu.
- Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatna dokumenta nakon početne verifikacije ili su neki dokumenti odbijeni?
- Da li koristite isti način plaćanja za isplate koji ste koristili za depozite?
Ako imate snimke ekrana potvrde odeljenja za bezbednost, poruka podrške ili vaše istorije povlačenja, otpremite ih ovde ili ih direktno prosledite na petronela.k@casino.guru kako bismo ih mogli pažljivo pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani rahibali07,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
