Igračica iz Italije je prijavila zatvaranje svog naloga u kazinu Lucky Twice i bila je nezadovoljna odlukom da joj se vrati samo poslednji depozit. Tvrdila je da su joj prethodni depoziti generisali dobitke i da bi trebalo da budu vraćeni u celosti, zahtevajući preispitivanje svog slučaja. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako kazino odluči da se angažuje.
Lucky Twice Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 69
Iznos: 500 €
Lucky Twice Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovana podrška kazina Lucky Twice,
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa nedavnim zatvaranjem mog naloga. Obavešten sam da je moj nalog zatvoren i da će mi biti vraćen samo iznos mog poslednjeg depozita.
Ova odluka je neprihvatljiva i nepravedna iz sledećih razloga:
Prethodno sam uplatio 500 evra, što je generisalo dobitke tokom igre, iako sam koristio i bonus. Ta sredstva nisu izgubljena i stoga ih ne treba jednostavno zadržati.
Ako ste odlučili da trajno zatvorite moj nalog, i dalje ste u obavezi da vratite sve depozite koje sam uplatio, ne samo najnoviji, jer oni nikada nisu izgubljeni tokom igre.
Ljubazno Vas molim da pregledate moj slučaj i osigurate da svi moji depoziti budu u potpunosti vraćeni. Ukoliko ovo pitanje ostane nerešeno, neću imati drugog izbora nego da ga eskaliram nadležnom organu za licenciranje i telima za zaštitu potrošača.
Očekujem vaš brz odgovor i pravedno rešenje.
S poštovanjem,
Paola
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog zatvoren [email protected] ?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem dostavili bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu pre nego što vam je nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika , naravno. Evo odgovora na tvoja pitanja.
- Igrao sam razne igre u kazinu, sve slotove od različitih provajdera
- Ne, nikada ranije nisam podizao/la novac.
- Evo linka do iskorišćenog bonusa: https://www.luckytwicecasino.com/it/promotions/first-deposit-bonus?exit-intent-offer=modal
- Naravno, upravo sam prosledio na naznačenu imejl adresu
- Naravno, obezbedio je sve što je traženo
Srdačno,
Paola
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu i vašem odgovoru.
Da li sam dobro razumeo da ste u ovom kazinu igrali samo slot igre?
Da li je vaš nalog zatvoren odmah nakon što ste poslali svoja lična dokumenta u kazino na verifikaciju ili su vaši dokumenti bili odobreni duže vreme pre nego što je vaš nalog zatvoren?
Koje dokumente ste poslali kazinu na verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo ponovo, Veronika
Da, igrao sam samo na slot mašinama. Račun je zatvoren oko sedam dana nakon što sam poslao poslednja tražena dokumenta, a to su bili selfi sa mojom ličnom kartom u ruci, kao i prednja i zadnja strana lične karte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
Da li ste poslali bilo kakve dokumente koji služe kao dokaz o plaćanjima ili izvoru sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Koristio sam kriptovalutu, tačnije BTC. Nisu mi tražili nikakav dokaz o plaćanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, PAOLAC69, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Lucky Twice Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koji organ za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( [email protected] Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Srdačan pozdrav, Pavel K. Tim gurua kazina
Automatski prevedeno:
