Lucky7even Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog kršenja bonusa.

Iskoristio sam bonus i iskoristio ga. Došao sam do oko 4800 dolara, a zatim sam podneo zahtev za isplatu od 2500 dolara. U tom trenutku sam verifikovao svoj nalog. Zatim sam iskoristio ono što mi je preostalo. Danas sam dobio imejl:

„Draga Lori-En,"

​

Želimo da vas obavestimo da smo, prilikom provere vašeg zahteva za isplatu, otkrili da ste prekoračili maksimalni limit opklade dok ste igrali sa aktivnim bonusom. Nažalost, ovo je kršenje naših Uslova i odredbi za bonus navedenih na našoj veb stranici. Zbog ovog kršenja, morali smo da vam oduzmemo dobitke od bonusa i ostavimo iznos depozita na vašem računu. Cenimo vaše razumevanje i, uprkos svim željama da se nađemo u skladu sa uslovima, dužni smo da budemo fer i da poštujemo utvrđena pravila.

​

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili ćaskanja.

​

Srdačan pozdrav,

Podrška za Lucky7even kazino

Dakle, igrao sam na drugim sajtovima i kada bi se prekoračio nivo opklade, nije mi dozvolilo da igram. Sada ne mogu ni da se vratim i proverim jer dozvoljava samo 50 transakcija u igri. Zašto nisu uklonili ništa dodatno od onoga što mi je preostalo?

U svakom slučaju, gubim 2500 dolara minus moj depozit od 150 dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ili ekvivalent u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade u kriptovalutama, maksimalna opklada se određuje kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku postavljanja opklade, na osnovu deviznog kursa koji pruža Coinbase Converter. Igračima se savetuje da provere devizni kurs u trenutku klađenja radi tačnosti. Maksimalno ograničenje opklade primenjuje se na sve opklade, uključujući i one postavljene nakon udvostručavanja opklade nakon završene runde igre ili tokom bonus rundi kupljenih u okviru igre. Kršenje ovog pravila rezultiraće gubitkom svih dobitaka ostvarenih od bonusa.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo,

Trenutno čekam istoriju mojih igara od Lucky7even. To je prilično dug proces jer mi nije lako dostupna da je sam proverim. Morao sam da je zatražim. Nadam se da ću je uskoro dobiti. Nisam siguran da sam se kladio na nešto veće tokom aktivnog bonusa. Kao što sam rekao, dve druge stranice na kojima igram vas podsećaju i neće vam dozvoliti ako zaboravite i pokušate da uložite više. Kada dobijem te informacije, odgovoriću ovde. Bez obzira na ovo, kada se ovo potvrdi, zatvaram svoj nalog kod njih. Ako ne mogu da uspostave kontrole koje bi olakšale igru, a zatim vas kažnjavaju nakon toga, ne želim da budem na njihovoj platformi.

Hvala.

Ažuriranje: Dobio sam datoteku sa svojom igrom i igrao sam više od limita opklade dok sam bio u bonusu. Igrao sam na nekoliko drugih platformi koje vas podsećaju kada ste JOŠ UVEK u bonusu i neće vam dozvoliti da pređete, tako da ću ostati na tim platformama.

Zatražio sam da mi se zatvori nalog kod njih jer ne omogućavaju igranje sa poverenjem na njihovom sajtu.

Hvala vam na odgovoru. Cenim vreme i trud koji ste uložili da objasnite situaciju. Nažalost, iako verujemo da bi maksimalno ograničenje opklade idealno trebalo da bude ugrađeno u softver kako bi se sprečila slučajna kršenja, ovo još uvek nije standard u celoj industriji i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina za oduzimanje dobitaka nakon što igrači ulože opklade preko navedenog ograničenja. Razumem da je ovo možda razočaravajuće, ali se nadam da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da uvek pregledate uslove i odredbe bonusa pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da budete pažljiviji dok se klađenje ne završi.

Nažalost, zbog ovog razloga, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila