Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Lucky7even Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 22.500 руб
Lucky7even Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, napravio sam tri depozita u ovom kazinu za bonuse dobrodošlice (100% / 50% / 75%), prvi je bio 11.04, drugi 12.04, treći 16.04, na trećem depozitu sam uspeo da osvojim malo i uveče 16.04 sam prošao verifikaciju preko ćaskanja i stavio povlačenje, posle 4 sata mi je povlačenje poništeno, rekli su u četovanju da je ovo neka greška, kažu ponovo stavi, ponovo stavi i opet je poništeno posle 4 sata, opet su rekli u ćaskanju da je greška i pokušaj ponovo, stavio sam ponovo i ponovo posle 4 sata povlačenje se otkazuje, u četvrtom pokušaju (već 17.04) moje povlačenje nije bilo otkazan, ali i dalje visi u statusu na čekanju, prvo su rekli u četovanju da imaju problema sa provajderom plaćanja, zatim su mi 19.04 rekli da je problem rešen, 20.04 su mi rekli da je moje povlačenje pošto je potvrđeno, danas sam pisao u čet sa računara sa svog naloga, nisu mi odgovorili, ćaskanje je samo visilo i zatvorilo se posle 20 minuta, uporedo sa tim sam otvorio sajt na telefonu i pisao podršci bez logovanja na nalog, unoseći fiktivne podatke u polje za ime i pošta, odgovorili su mi za minut, iz ovoga zaključujem da me jednostavno ignorišu, ne znam šta da radim, prilažem većinu prepiske sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi whenty,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZaključak je odobren, sredstva primljena, reklamacija je nebitna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevoddragi kada,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
