Igračica iz Nemačke suočila se sa odbijanjem kazina da podigne svoj dobitak od preko 1400 evra, pošto su depoziti uplaćeni preko zajedničkog računa njenog supruga. Pored toga, račun igrača je izbrisan. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u okviru svojih prava da konfiskuje dobitke zbog kršenja njegovih odredbi i uslova u vezi sa depozitima trećih lica. Zbog toga je žalba zatvorena, a igraču je savetovano da koristi sopstveni način plaćanja za buduće transakcije.
Lucky7even Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.400 €
Lucky7even Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino odbija da mi isplati moj dobitak od preko 1400 evra jer sam uplatila preko muževljevog računa, a to je zajednički račun.
Nalog igrača je izbrisan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Petraj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki7even Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Zašto ste deponovali na karticu svog muža?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je korišćenje depozita treće strane strogo zabranjeno i kazino ima pravo da konfiskuje sve dobijene dobitke i blokira račun igrača.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodObjasnio sam kazinu da imamo jedan račun sa dva broja računa i da svi imaju pristup oba broja računa. Pošto je moj muž tada imao više novca na raspolaganju, dozvolila sam sebi da skinem ulog sa računa, pošto mi je to dozvoljeno.
Poslednji put sam juče komunicirala sa kazinom i pokušala da objasnim da je to račun preko kojeg moj muž i ja možemo da plaćamo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Petraj,
Čak i da je u pitanju zajednički nalog, naizgled ste koristili nalog svog muža.
Nažalost, strogo je zabranjeno korišćenje bilo koje metode treće strane i uvek možete deponovati samo sopstvenim sredstvima.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Petraj,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodObjasnio sam kazinu da imamo jedan račun sa dva broja računa i da svi imaju pristup oba broja računa. Pošto je moj muž tada imao više novca na raspolaganju, dozvolila sam sebi da skinem ulog sa računa, pošto mi je to dozvoljeno.
Poslednji put sam juče komunicirala sa kazinom i pokušala da objasnim da je to račun preko kojeg moj muž i ja možemo da plaćamo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Petraj, Dragi Petraj,
Hvala vam što ste se obratili. Iako u potpunosti razumem da možete koristiti sredstva svog muža u drugim okolnostima, imajte na umu da je to strogo zabranjeno u onlajn kockarnicama. Korišćenje bilo kog drugog načina plaćanja ili sredstava za depozite krši odredbe i uslove svakog kazina.
Nažalost, kazino je postupio u okviru svojih prava da konfiskuje sve dobitke ostvarene od tog depozita. Iako vaš muž može zatražiti povraćaj depozita, ne mogu se preduzeti dalje radnje u vezi sa vašom žalbom.
Kao takvi, sada smo primorani da zatvorimo žalbu zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Imajte na umu da za buduće depozite u bilo kom onlajn kazinu uvek koristite samo sopstveni način plaćanja i sredstva kako biste izbegli slične probleme.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
