Lucky7even Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je više puta odbijen.

Dakle, moja isplata od 5000 norveških kruna je odbijena. Kada je vraćeno samo 500 norveških kruna, na moj račun je vraćeno. Evo neke vremenske linije za ceo slučaj:

1. Dobio/la sam besplatne okrete bez depozita
2. Dobio sam oko 33 norveške krune od tih okretaja
3. Imam sreće i osvojio sam oko 3500 norveških kruna (dok još uvek koristim bonus)
4. Kada završim sa klađenjem, moj saldo se popeo sa 3500 norveških kruna na 500 norveških kruna. To je fer, znam da je maksimalni dobitak od te vrste bonusa 500 norveških kruna.
5. Zahtevao sam isplatu i odbijena je. Kazino je rekao da moram da koristim bankovni transfer. Minimalni iznos za bankovni transfer je 600 norveških kruna.
6. Mislim, u redu, završio sam sa klađenjem i moj saldo pokazuje da je sve netaknuto. Dakle, dobio sam, pa mi saldo pokazuje 600 norveških kruna i pokušao sam da podignem novac.
7. Nakon nekog čekanja postao sam nestrpljiv i uložio sam svoj novac na slotove i osvojio 5000 norveških kruna
8. Pokušao/la sam da podignem novac, a oni su me odbili samo nekoliko sati kasnije i obrisali 4500 norveških kruna.
9. Imam transkripte razgovora iz vremena kada im govorim da su ovi dobici ostvareni pošteno i pravedno, sa preostalim iznosom koji se može u potpunosti isplatiti.
10. Oni stalno odbijaju i ne rade sa mnom, govoreći mi istu stvar iznova i iznova
11. Barem sam pokušao da podignem svojih 500 norveških kruna koje sam dobio nazad nakon što mi je rečeno da je podizanje sa kartice magično ponovo funkcionisalo.

Molim vas, pomozite mi, guruu kazina, vi ste mi jedina nada. Molim vas, recite mi da nisam lud što mislim da je ovo nepravedan tretman?

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je vaš početni dobitak od 3.500 NOK smanjen na 500 NOK odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa?
• Da li ste mogli da podnesete zahtev za isplatu 500 NOK ili to uopšte nije bilo moguće zbog minimalnog limita za bankovne transfere?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što ste saznali da ne možete da koristite opciju bankovnog transfera zbog minimalnog limita za povlačenje?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš saldo smanjen na 500 NOK u dva odvojena navrata?
• Da li ste već uplatili depozite u ovaj kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika

Hvala vam puno što ste odvojili vreme da mi pomognete!

Daću sve od sebe da odgovorim na ova pitanja

• Da, moj saldo prilikom klađenja bonusa je bio ili 3.500 NOK ili 4.500 NOK (nisam sasvim siguran oko ovog iznosa, ali sigurno je između). Odmah nakon što sam završio sa klađenjem bonusa, moj saldo je smanjen na 500 NOK stvarnog stanja.
• Nisam mogao/mogla da izvršim isplatu putem bankovnog transfera zbog minimalnog limita. Prvo sam pokušao/pokušala da izvršim isplatu na karticu koja je korišćena za depozit. Ovo je odbijeno i rečeno mi je da koristim bankovni transfer.
• Ne, nisam. Stekao sam utisak da je to nemoguće jer je minimalni iznos za bankovni transfer 600 norveških kruna.
• Da, tačno je, dva puta
• Da, jesam. Ukupno sedam depozita, a prvi je bio 9. maja 2025. Ukupno sam uplatio 1900 norveških kruna. Nikada nisam podigao novac.

Ima li kakvih novosti?

Hvala vam puno, Sandski, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

U redu, hvala! Da li treba da komuniciram sa njim direktno putem imejla?

Zdravo Sandski,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Lucky7even Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Lucky7even,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa konfiskacijom dobitaka koje je igrač ostvario nakon prethodnog uspešnog klađenja bonusa i nakon prvog prilagođavanja dobitaka? Da li je igrač na bilo koji način obavešten (npr. putem citata pravila, iskačućeg obaveštenja, poruke u igri itd.) da će ovi dobici biti ograničeni/konfiskovani, uprkos činjenici da je maksimalni limit dobitka za bonus igru već prethodno primenjen i da bi 600 norveških kruna u ovoj fazi trebalo smatrati pravim novcem?

Ako postoje neki važni faktori koji utiču na ovu situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli direktno podeliti sa mnom na michal.k@casino.guru ili preko Timsa

Dragi Mihale,

Cenimo vaše strpljenje dok smo završavali pregled ovog slučaja.

Nakon temeljne provere, možemo potvrditi da su dobici generisani od 20 besplatnih okretaja koje je igrač dobio. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama za bonus, maksimalni isplatni iznos od besplatnih okretaja je 500 NOK, zbog čega je stanje shodno tome prilagođeno. Čak i nakon što je klađenje završeno, pošto se ovo ograničenje odnosi na bonus u celini, isto ograničenje se i dalje primenjivalo.

U vezi sa zahtevom za isplatu 500 norveških kruna, izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Izgleda da transakcija nije uspešno obrađena zbog tehničkog problema, iako je prvobitno bila odobrena. Stoga smo kontaktirali igrača putem e-pošte kako bismo ponovo poslali zahtev za isplatu putem bankovnog transfera na prethodno verifikovani IBAN broj, kako bi naš tim za plaćanje mogao da ga što pre završi.

Naš tim za podršku plaćanjima je već trebalo da vas kontaktira u vezi sa ovim, ali ako je potrebna dodatna pomoć, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Tim Lucky7even

Dragi Lucky7even tim,

Hvala vam na odgovoru i na pojašnjenju.

Dragi Sandski,

Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je stvar razjašnjena?

Da, nisam zadovoljan ishodom, ali ako tako mora biti, neka bude tako.

Dragi Sandski,

Hvala vam na odgovoru. U toku sam razgovorima sa timom kazina kako bismo pronašli odgovarajuće rešenje. Obavestiću vas čim nove informacije budu dostupne. Cenim vaše strpljenje u međuvremenu. Molim vas da me obavestite kada primite najmanje 500 norveških kruna, za sada.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi Sandski,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru