Igrač iz Irske suočio se sa ograničenjima naloga nakon što je pokušao da podigne 1900 dolara nakon zahteva za depozit i bonus. Kazino je tvrdio da je igračev novčanik povezan sa drugim nalogom, što ukazuje na kršenje njihovih Uslova korišćenja usluge, što je igrač osporio pružajući dokaz o jednom nalogu. Sumnjali su da kazino izbegava isplatu. Pregledali smo dokaze, uključujući istoriju transakcija blokčejna, i otkrili da je depozit potekao iz novčanika koji je prethodno korišćen za finansiranje drugog naloga, što predstavlja kršenje pravila kazina protiv korišćenja sredstava trećih strana i višestrukih naloga. Shodno tome, žalba je odbijena jer su postupci kazina bili potkrepljeni njihovim uslovima i predstavljenim dokazima.
LuckyAnon Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pokušaja povlačenja sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: Ł37
LuckyAnon Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Registrovao sam se u ovom kazinu 30. maja. Uplatio sam 39 dolara koristeći lajtkoin ovde i iskoristio njihov bonus dobrodošlice za prvi depozit.
Na kraju sam ispunio uslove klađenja i moj saldo je sada bio pravi novac, pa sam nastavio da podižem novac nazad na svoj novčanik od oko 1900 dolara.
Kazino je izjavio da je moguće trenutno povlačenje novca, ali je 24 sata skoro prošlo.. posetio sam podršku nekoliko puta koja me je uveravala da će biti provereno, ali su rekli da može potrajati duže ako je potrebno izvršiti dodatne provere.
Vraćam se kasnije tog dana i otkrivam da je moje povlačenje novca neuspešno i da mi je račun deaktiviran.
Ćaskanje uživo mi je poslalo sledeću poruku;
„Nakon temeljnog pregleda, naš tim je utvrdio da je novčanik na lancu koji se koristi za uplatu depozita na vaš nalog povezan sa drugim korisničkim nalogom. Ovo ukazuje na korišćenje više naloga za višestruko zatraživanje Faze 1 bonusa dobrodošlice, što je kršenje naših Uslova korišćenja usluge."
Kao rezultat toga, vaš nalog je ograničen, a isplate su zamrznute u skladu sa politikama naše platforme.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće. Međutim, ove mere su neophodne kako bi se osigurala pravednost i usklađenost sa našim promotivnim pravilima.
Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Onda im odgovaram i kažem da imam samo jedan nalog, čak sam im poslao i dokaz o adresi mog novčanika koji jasno pokazuje da sam ikada uplatio samo jedan depozit u ovaj kazino!
Nakon što sam pročitao druge recenzije na mreži, naime ovde i na Trustpilot-u, čini mi se da to rade drugim igračima navodeći da imaju više naloga, što nije istina!
Priložio sam fotografije mog novčanika i depozita ovde. Kažu da sam koristio ovaj novčanik za depozit na više naloga u njihovom kazinu. Nazovite me ludim, ali ovo definitivno ne odgovara i mislim da izbegavaju isplatu.
Mnogo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Broskiji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Broskiii,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPa sam objasnio kazinu da imam prijatelja koji igra ovde. Dao mi je ovaj kazino da isprobam. Zatim sam napravio nalog. Poslao mi je novac na moj Litecoin novčanik i čim ga je poslao, odmah sam uplatio i zatražio prvi bonus dobrodošlice ovde, obrisao sam opkladu i onda otišao da podignem novac. Sada me blokiraju govoreći da imam više naloga, to nije istina. Slobodno proverite IP adresu i lokaciju itd., to će to dokazati. Mislim da je ovo samo način da se izbegne isplata jer je u pitanju veliki iznos.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na objašnjenju. Pregledali smo ga u odnosu na evidenciju u lancu i to ne menja ishod — iz dva nezavisna razloga.
1. Na vaš račun, depozit nije izvršen vašim sopstvenim sredstvima. Naši uslovi su eksplicitni: „Depoziti se mogu izvršiti samo vašim sopstvenim sredstvima" (§7.3), i potvrđujete da učestvujete „u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe" (§4.1.12) koristeći sredstva koja „pripadaju vama" (§4.1.17). Uplata sredstava za koja tvrdite da ih je obezbedio neko drugi predstavlja kršenje ovih uslova na prvi pogled.
Kršenje člana 7.3
Da biste uplatili sredstva na svoj LuckyAnon nalog, možete ih prebaciti iz kriptovalutnog novčanika koji je pod vašom kontrolom ili putem bilo kog drugog načina plaćanja koji može biti povremeno dostupan na veb-sajtu. Uplate se mogu izvršiti samo vašim sopstvenim sredstvima.
2. Ponašanje transakcije nije u skladu sa jednostavnim „primanjem sredstava od prijatelja, a zatim uplatom". Vaš depozit (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) je napravljen iz novčanika čija je cela istorija dve transakcije u jednom bloku (3,116,653): primio je sredstva iz novčanika za depozit drugog igrača i, u istom bloku, prosledio isti iznos direktno nama, a zatim nikada više nije korišćen. Sredstva koja su zaista vaša ostaju u vašem novčaniku dok ne odlučite da igrate; ona ne stižu i ne prenose se dalje u istom bloku kroz novčanik za jednokratnu upotrebu. Ta struktura je propusni relej, a njen jedini efekat je da prikrije da su dva računa finansirana iz jednog izvornog novčanika — što su naše automatizovane provere otkrile.
Oba uključena naloga su zatim iskoristila svoj jedini depozit da bi zatražila Fazu 1 istog bonusa dobrodošlice WELCOME_420 — promocije koja se nudi isključivo novim igračima. Bez obzira da li dva naloga pripadaju jednoj osobi ili dvema osobama koje deluju zajedno, finansiranje bonus depozita sa drugog naloga je zloupotreba višestrukih naloga / bonusa prema našim Uslovima (§3.4 jedan nalog; §4.1.14 dosluh / nepravedna prednost; §9.4 zloupotreba bonusa), a §8.2 nam dozvoljava da odbijemo isplate tamo gde se identifikuje aktivnost ili zloupotreba na višestrukim računima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDobro, onda ok. Otvorio sam nalog ovde i novi novčanik, prijatelj mi je poslao i ja sam uplatio, čak ni ne živimo u istom domaćinstvu. Preporučio mi je da probam i poslao mi je novac.
Pošto mi je prebacio sredstva na moj novčanik, mogu ih zadržati. Dakle, tehnički da, ja sam zakonski vlasnik novca. Ako ne možete da objasnite kako to nije slučaj, onda samo napred.
Ako niste spremni da mi isplatite dobitke, zatražiću potpuni povraćaj mog depozita i zaključiću ovo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoštovani Broskiii i predstavniku kazina LuckyAnon,
Hvala vam što ste pružili dodatne detalje u vezi sa situacijom.
Pažljivo smo pregledali informacije dostupne sa obe strane. Na osnovu objašnjenja kazina, problem nije samo povezan sa tim da li računi pripadaju istoj osobi ili da li živite u istom domaćinstvu. Kazino je pružio dokaze da je vaš depozit potekao iz Litecoin novčanika koji je prethodno korišćen za finansiranje naloga drugog igrača i da su oba naloga koristila svoj prvi depozit za dobijanje istog bonusa dobrodošlice. Ovo se smatra kršenjem uslova bonusa i ograničenja u vezi sa depozitima izvršenim sredstvima trećih strana.
Razumemo vaše objašnjenje da vam je prijatelj poslao sredstva i da ih smatrate svojim nakon što ste ih primili. Međutim, prema uslovima kazina, depoziti moraju biti izvršeni korišćenjem sopstvenih sredstava igrača, a bonusi su generalno namenjeni da se zatraže jednom po igraču. Pošto je kazino identifikovao vezu između dva naloga putem korišćenog načina plaćanja i pružio razumno objašnjenje potkrepljeno istorijom transakcija blokčejna, ne možemo potvrditi da je kazino u ovom slučaju postupio pogrešno.
Pored toga, kada se isplata izvrši nakon bonus igre i kazino identifikuje potencijalno kršenje bonus pravila, važno je da igrač ne nastavi da igra sa preostalim stanjem dok se stvar istražuje, jer to može dodatno zakomplikovati situaciju.
Pošto raspoloživi dokazi ukazuju na kršenje uslova korišćenja kazina, a ne možemo pronaći osnova da zahtevamo od kazina da isplati dobitke, moramo da odbacimo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
