LuckyAnon Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pokušaja povlačenja sredstava.

Zdravo,

Registrovao sam se u ovom kazinu 30. maja. Uplatio sam 39 dolara koristeći lajtkoin ovde i iskoristio njihov bonus dobrodošlice za prvi depozit.

Na kraju sam ispunio uslove klađenja i moj saldo je sada bio pravi novac, pa sam nastavio da podižem novac nazad na svoj novčanik od oko 1900 dolara.

Kazino je izjavio da je moguće trenutno povlačenje novca, ali je 24 sata skoro prošlo.. posetio sam podršku nekoliko puta koja me je uveravala da će biti provereno, ali su rekli da može potrajati duže ako je potrebno izvršiti dodatne provere.

Vraćam se kasnije tog dana i otkrivam da je moje povlačenje novca neuspešno i da mi je račun deaktiviran.

Ćaskanje uživo mi je poslalo sledeću poruku;

„Nakon temeljnog pregleda, naš tim je utvrdio da je novčanik na lancu koji se koristi za uplatu depozita na vaš nalog povezan sa drugim korisničkim nalogom. Ovo ukazuje na korišćenje više naloga za višestruko zatraživanje Faze 1 bonusa dobrodošlice, što je kršenje naših Uslova korišćenja usluge."

Kao rezultat toga, vaš nalog je ograničen, a isplate su zamrznute u skladu sa politikama naše platforme.

Razumemo da ovo može biti razočaravajuće. Međutim, ove mere su neophodne kako bi se osigurala pravednost i usklađenost sa našim promotivnim pravilima.

Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.

Onda im odgovaram i kažem da imam samo jedan nalog, čak sam im poslao i dokaz o adresi mog novčanika koji jasno pokazuje da sam ikada uplatio samo jedan depozit u ovaj kazino!

Nakon što sam pročitao druge recenzije na mreži, naime ovde i na Trustpilot-u, čini mi se da to rade drugim igračima navodeći da imaju više naloga, što nije istina!

Priložio sam fotografije mog novčanika i depozita ovde. Kažu da sam koristio ovaj novčanik za depozit na više naloga u njihovom kazinu. Nazovite me ludim, ali ovo definitivno ne odgovara i mislim da izbegavaju isplatu.

Mnogo hvala

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Broskiji,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika