Igrač iz Holandije je nekoliko puta uspešno podigao sredstva, ali je nedavno obavešten da mu je račun zatvoren bez objašnjenja nakon pokušaja podizanja 4.000 evra. Naglasio je da je njegov dobitak pošteno zarađen i očekivao je da će isplata biti izvršena odmah. Žalba je označena kao rešena od strane igrača, što ukazuje da je problem zadovoljavajuće rešen. Potvrdili smo rešenje i ponudili dalju pomoć ako je potrebno, bez dodatnih troškova.
LuckyBlock Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.000 €
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Počeo sam da igram tako što sam više puta pretvarao 20 evra u 300 evra, a zatim ih ponovo gubio.
U jednom trenutku, moj iznos je porastao sa 100 evra na 1.500 evra, što je uredno isplaćeno sledećeg dana.
Od tog iznosa sam uplatio 500 evra, što se postepeno povećavalo na 12.500 evra.
Od ovoga je isplaćeno 4.000 evra (maksimalni dnevni iznos isplate). Nakon toga, zatraženo mi je da dostavim dokaz o adresi i verifikaciju identiteta, što sam ispravno popunio, i moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Onda sam morao da čekam 24 sata pre nego što sam mogao da podignem još 4.000 evra. Tokom tog vremena, nažalost, izgubio sam 8.500 evra.
4.000 evra minus 5 evra naknade je uspešno uplaćeno na moj račun.
Nakon toga, juče sam uplatio ukupno 5.200 evra u nekoliko delova. Sa poslednjih 500 evra uspeo sam da povećam svoj saldo na 6.500 evra. Unovčio sam 4.000 evra i izgubio preostalih 2.500 evra.
Ovi dobici su pošteno zarađeni. Naravno, očekivali biste da će 4.000 evra biti isplaćeno. Međutim, isplata je iznenada otkazana i dobio sam poruku: „Vaš nalog je zatvoren."
Bez ikakvog objašnjenja ili razloga, ovaj kazino mi je ukrao novac.
Imam sve dokaze: sve odigrane igre, transakcije i razgovore.
Očekujem da novac koji sam pokušao/la da podignem bude odmah uplaćen na moj bankovni račun. U suprotnom, sve ću objaviti javno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyBlock kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran i vaš dobitak konfiskovan?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Musa1,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
