Igrač iz Norveške je završio proces verifikacije, uključujući skeniranje lica i dokaz o adresi, ali je njegov nalog naknadno zatvoren bez objašnjenja. Zatražio je od kazina da mu isplati preostala sredstva nakon što je izgubio 1.000 dolara na ruletu. Kazino je naveo prevaru kao razlog za zatvaranje naloga, ali nije odgovorio na žalbu niti pružio dalju komunikaciju. Pokušali smo da rešimo problem tražeći informacije od kazina, ali zbog njihovog nedostatka odgovora, žalba je zatvorena kao nerešena. Nakon što je žalba ponovo otvorena, kazino je pružio dokaze koji pokazuju kršenje KYC procedure od strane igrača, a potvrđeno je da su zatvaranje naloga i poništenje stanja bili u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
LuckyBlock Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.100 $
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodNakon što sam shvatio da ovde imam novac, verifikovao sam ga da bih ga podigao. Skenirao sam lice i poslao dokaz o adresi. Prihvatili su sva dokumenta. Odjednom sam dobio imejl. Odbijaju da mi kažu zašto mi je račun zatvoren.
Očekujem da mi isplate novac. Izgubio sam 1000 dolara na ruletu tamo. Ne želim da izgubim i preostala sredstva.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Kibromm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koja druga konkretna dokumenta ste podneli na verifikaciju i kada?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodMožete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nisam koristio ovu stranicu dugo vremena. Ali sam se prijavio i igrao rulet sa svojim stanjem od 1 ETH i izgubio oko polovine novca na ruletu.
Koja druga konkretna dokumenta ste podneli na verifikaciju i kada?
Skeniranje lica i dokaz o adresi (račun za struju)
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez bonusa
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Kibromm.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste pokušali da povučete svoja sredstva?
- Da li je bilo nekih prethodnih problema sa vašim nalogom o kojima bi trebalo da znamo?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti kada ste pokušali da povučete svoja sredstva?
Pre par nedelja
Da li je bilo nekih prethodnih problema sa vašim nalogom o kojima bi trebalo da znamo?
Ne, ali ih nisam mnogo koristio/la.
Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
Tvrde da je to prevara. Kakav prevarant izgubi 1000 dolara na ruletu, a onda želi da podigne ostatak da ne bi sve izgubio? Izgleda da su oni ti koji vrše prevaru.
PrevodDragi Kibromm
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo nekih novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg objavljivanja informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina LuckyBlock da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve raspoložive informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino LuckyBlock,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodPrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodZdravo svima.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.
Dragi kazino LuckyBlock,
Molimo vas da pružite više informacija o ovom slučaju.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo,
Relevantni dokazi su poslati CasinoGuru-u na pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LuckyBlock
PrevodZdravo svima, zovem se Matej i preuzimam ovu žalbu od kolege Romija. Upoznao sam se sa ovim problemom i daću sve od sebe da pomognem procesu medijacije da se kreće ka uspešnom rešenju.
Dragi LuckyBlock Casino , da li biste mogli ponovo da mi pošaljete prethodnu poruku ( matej.l@casino.guru ) i uključite detalje relevantne za ovaj slučaj, radi pregleda? Pošto nije uključeno u moju primopredaju, nisam upoznat sa informacijama koje sadrži. Hvala vam na razumevanju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
PrevodPrevodZdravo,
Relevantni dokazi su ponovo poslati CasinoGuru-u na pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LuckyBlock
PrevodDragi LuckyBlock Casino , hvala vam na dokazima. Primio/la sam poruku i pregledao/la priloge.
Dragi Kibrommm , nakon pregleda dokaza koje je kazino dostavio, mogu da potvrdim kršenje Uslova i odredbi u vezi sa KYC procedurom sa vaše strane. Ne mogu da delim detalje zbog osetljive prirode informacija, međutim mogu da potvrdim da je zatvaranje naloga i poništenje stanja izvršeno u skladu sa uslovima koje ste pristali prilikom registracije naloga.
Zbog gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
