LuckyBlock Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyBlock kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite situaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Datumi registracije i blokiranja: Registrovao sam svoj nalog oko 7. aprila 2024. godine. Prvobitno sam uplatio dva depozita i izgubio ta sredstva. Nisam koristio nalog više od godinu dana. Zatim sam nedavno uplatio još 10 dolara, osvojio ukupan iznos od 65 dolara, a moj nalog je iznenada blokiran 3. novembra 2025. godine, odmah nakon što sam pokušao da podignem svoj dobitak.

Tražena dokumenta: Kada moj

Povlačenje je prvobitno odbijeno, podrška uživo mi je rekla da završim proces verifikacije. Otpremio sam fotografiju svoje nacionalne lične karte i selfi. Ubrzo nakon toga, dobio sam zvaničnu e-poštu od LuckyBlock-a kojom se potvrđuje da je moja verifikacija identiteta uspešna.

Odigrane igre: Igrao sam slotove da bih akumulirao svoj saldo.

Korišćenje bonusa: Ne, nisam koristio nikakve bonuse ili promotivne ponude. Ovaj iznos je osvojen isključivo koristeći moj sopstveni depozit od 10 dolara u gotovini.

Komunikacija sa kazinom: Kada sam zatražio isplatu, odbijena je. Korisnička podrška mi je rekla da završim KYC, što sam uspešno i uradio. Međutim, kada sam ponovo pokušao da podignem novac, odmah su mi zatvorili račun i poništili moj saldo od 65 dolara. Odbijaju da daju bilo kakav konkretan argument ili objašnjenje o tome koja je tačno odredba prekršena. Samo kopiraju generičke linkove do svojih Uslova i odredbi bez ikakvog dokaza.

Već sam otpremio snimke ekrana koji prikazuju uspešan imejl za verifikaciju od LuckyBlock-a i ekran „Nalog zatvoren". Ako vam je potrebno da prosledim stvarne imejlove, molim vas da me obavestite.

Hvala na pojašnjenju,

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.