Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je saopštio da isplate mogu potrajati zbog kašnjenja u obradi ili KYC verifikacije. Igraču je savetovano da bude strpljiv i da odgovori na zahteve za informacijama, ali na kraju nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
LuckyBlock Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 475 $
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIspunio sam uslov klađenja za bonus koji sam dobio prošle nedelje. Iznos koji je postao dostupan za isplatu bio je oko 475 dolara. Naveo sam tačan iznos iznad. Podneo sam zahtev za isplatu i on je stavljen na čekanje. Nakon toga, tri sata kasnije sam dobio imejl sa potvrdom zahteva. Dobio sam još jedan imejl sa ove veb stranice u kojem se navodi da su poništili moju isplatu, otkazali zahtev i apsorbovali sredstva jer sam prekršio uslove i odredbe bonusa. Greškom sam uradio nešto usred razmatranja ovog bonusa u Španiji i nisam shvatio da je kupovina bonusa u slotu deo ograničenja. Veb stranica mi je dala iskačući prozor koji je pisao nešto u stilu „hej, ne gubi svoja sredstva. Drži svoju opkladu na maksimumu od 5 dolara", tako da je jednostavno prijateljsko osnovno upozorenje da je to jedina transakcija gde je ograničenje prekršeno i to je bilo potpuno slučajno. Kazino mi je poslao imejl kojim potvrđuje da je ovo jedina transakcija koja je prešla limit, ali su odbili da me saslušaju i odbijaju da me saslušaju ili čak razmotre situaciju, s obzirom na to da je ovo bio jedan incident, a ne nekoliko ponovljenih incidenata, i upozorenje koje je upućeno na prijateljski način - trebalo je da uklone moj bonus, ako je bio prekršen, a ne dan kasnije kada sam otišao da podignem stanje. Kontaktirao sam tim za podršku, ali su odbili da mi dalje pomognu, tako da u ovom trenutku nemam drugu mogućnost nego da vam se obratim u nadi da ćete mi moći pomoći. Potpuno sam svestan da imaju uslove i odredbe za bonuse, ali ovo je bila prava greška. Ako sam napravio nekoliko prekršaja i ignorisao upozorenje, potpuno razumem da bi želeli da ponište moj bonus, međutim, nisam. Bio je to jedan jedini incident, a ipak su mi dozvolili da igram. Jednostavno ne žele da isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani HQ0069,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani/a HQ0069,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
Maksimalni iznos opklade po rundi koristeći bonus sredstva je jednak 5 $/€.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Poslao sam prilog problema i jasno objasnio da je bilo slučajno, sajt me je upozorio i odmah sam prestao - trebalo je da mi otkažu ceo bonus ako je to slučaj, umesto da mi dozvole da nastavim da igram, a zatim podignem novac.
Bila je to slučajna opklada. Da sam kontinuirano ulagao više od tog iznosa, razumeo bih, ali nije bilo tako, bila je to samo jedna nesreća.
nije fer biti kažnjen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi HQ0069, ako smatraš da si greškom optužen/a, zatraži od kazina istoriju svojih igara u Eksel formatu i prosledi je zajedno sa linkom do određenog bonusa koji si iskoristio/la i igrao/la. Moja imejl adresa je dominika.l@casino.guru .
Automatski prevedeno:
