LuckyBlock Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Otvorio sam račun, uplatio depozit i počeo da igram pre tri dana. Uplatio sam depozit tri puta i konačno, kada sam pobedio, smanjili su mi limit za klađenje na nulu, pa sam bio primoran da podignem svoja sredstva od 1300 dolara. Nakon toga su tražili verifikaciju, poslao sam svoju ličnu kartu i selfi, zatim su tražili verifikaciju adrese, poslao sam izvod iz banke, nakon toga su mi zatvorili račun i kontaktirali sve moje fondove, dobitke i depozite. Kada sam pitao koju stavku uslova i odredbi sam prekršio, nisu mogli da odgovore. Molim vas, pomozite mi da povratim sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyBlock kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Da li su, koliko vam je poznato, dokumenti koje ste podneli prihvaćeni i odobreni?
• Koja dokumenta su vam tražena?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase

Hvala vam na odgovoru.

1. Igrao sam u kazinu Luckyblock samo tri dana. Trećeg dana su mi smanjili limit klađenja na nulu i bio sam primoran da podignem novac.
2. Kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku da je moj nalog zatvoren.
3. Poslao sam ličnu kartu i selfi, nakon toga sam dobio poruku da je verifikacija uspešna, ali su tražili dokument za verifikaciju adrese, poslao sam izvod iz banke i nakon toga mi je nalog suspendovan.
4. Igrao/la sam sportsko klađenje
5. Nisam koristio/la bonus da bih dostigao/la svoj dug.

Srdačan pozdrav

Eka ****

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Tomas