Igračica iz Brazila se registrovala u kazinu u februaru 2025. godine i izvršila svoj prvi depozit, ali nakon što je završila klađenje i pobedila, nije mogla da se prijavi na svoj nalog jer je veb-sajt postao nedostupan. Tražila je informacije o situaciji i želela je da joj se vrati aktivni saldo. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino u vezi sa problemom igračice sa pristupom i nedostatkom komunikacije sa njihove strane. Nažalost, nakon nekoliko pokušaja da se dobije odgovor, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nesaradnje kazina i nedostatka važeće licence.
Luckychoo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 288
Iznos: 1.226 $
Luckychoo Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodU februaru 2025. godine sam se registrovao u kazino, izvršio svoj prvi depozit i počeo da igram. Nakon što sam završio klađenje i osvojio novac, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog i na kraju mi je veb-sajt postao nedostupan. Nisam dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa ovim od kazina. Imao sam aktivan saldo. Želeo bih da dobijem informacije šta se desilo i da mi se vrati iznos. Nadam se vašoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa pristupom vašem nalogu i što niste komunicirali sa kazinom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i mogli vam pravilno pomoći, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Možete li potvrditi datum i iznos vašeg prvog depozita?
- Da li ste primili imejlove ili poruke od kazina pre nego što je veb-sajt postao nedostupan za vas?
- Da li ste pokušali da pristupite kazinu sa drugog uređaja ili internet veze, samo da proverite da li je možda u pitanju lokalni problem?
- Da li imate snimke ekrana stanja na vašem računu ili potvrdu o vašem depozitu i dobicima?
Ako imate bilo koju od ovih informacija ili dodatnu komunikaciju od kazina, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi bambambilulu,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga Petronela,
Odgovore na vaša pitanja možete pronaći u nastavku:
- Registrovao sam nalog u kazinu i izvršio svoj prvi i jedini depozit 12.02.2025, iznos od 54,95 USD što je ekvivalentno 55 USDT, jer sam platio kripto novčanikom.
- Ne, nisam primio nikakvu e-poštu od kazina u vezi sa bilo kakvim ograničenjima veb stranice.
- Da, pokušao sam da otvorim veb lokaciju sa drugim uređajem, ali problem je bio isti.
- Nažalost, nemam snimke ekrana sa veb stranice kazina. Imam samo imejl kojim se potvrđuje da je moj depozit u kazino bio uspešan. Prosledio sam ga na vašu imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste nam prosledili potvrdu vašeg depozita.
Da bismo bolje razumeli situaciju, možete li nam, molim vas, reći šta se tačno dešava kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
- Da li dobijate neku posebnu poruku o grešci ili se veb lokacija jednostavno ne učitava?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Petronela,
Kada unesem adresu veb stranice kazina u pregledač, pojavljuje se greška 502 i ne učitava se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Zaista mi je žao zbog kašnjenja u vašem slučaju. Petronela, vaš dodeljeni rešavač, trenutno je na kratkom odmoru, i pošto ona ima najjasniji pregled vaše situacije i u direktnom je kontaktu sa kazinom, odlučili smo da produžimo rok za još 3 dana kako bismo bili sigurni da može lično da se pozabavi ovim.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje i želim da vas uverim da će vam se Petronela javiti pre kraja ove nedelje.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi bambambilulu,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam do sada pružili sve detalje koje smo tražili.
Pošto izgleda da vam veb-sajt kazina trenutno nije dostupan i da nije bilo nikakve komunikacije sa njihove strane u vezi sa bilo kakvim ograničenjem naloga, preporučujem vam da pokušate da kontaktirate kazino direktno putem e-pošte na: support@luckychoo.com .
Kada im pišete, ukratko opišite svoju situaciju i zatražite pojašnjenje o tome da li je vaš nalog aktivan i zašto ne možete da pristupite veb lokaciji. Da biste olakšali komunikaciju, slobodno mi pošaljite kopiju ( petronela.k@casino.guru ) u vašoj poruci, kako bih mogao direktno da ih kontaktiram ako je potrebno.
Molim vas, obavestite me kada pošaljete imejl ili ako dobijete bilo kakav odgovor od njih — rado ću vam nastaviti pomagati od tada.
Radujem se vašem ažuriranju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na informacijama. Poslao sam imejl podršci kazina. Nalazite se u kreditnoj kartici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi bambambilulu,
Hvala vam što ste potvrdili da ste već kontaktirali kazino i uključili me u kreditnu karticu.
Sada sam direktno kontaktirao kazino i poslao vam kopiju poruke. Za sada nismo dobili nikakav odgovor od njih i moram priznati da nedostatak komunikacije ne deluje baš obećavajuće.
Uz to rečeno, pratiću svaki odgovor koji može stići, i naravno, slobodno me obavestite ako i vi nešto čujete od njih.
Ako i dalje ne dobijete odgovor u narednih nekoliko dana, nažalost ćemo morati da zatvorimo vašu žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi time kazina Luckychoo,
Pratim imejl koji je poslat u vezi sa igračicom bambambilulu, koja nije mogla da pristupi vašoj veb stranici ili svom nalogu.
Ljubazno vas molimo da odgovorite na ovo pitanje. Ukoliko uskoro ne dobijemo odgovor od vas, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka komunikacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi bambambilulu,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina uprkos nekoliko pokušaja, sada smo primorani da zatvorimo vašu žalbu kao nerešenu.
Zaista mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo da postignete rešenje u ovom slučaju. Uvek je razočaravajuće za nas kada kazino odluči da ne sarađuje, jer nas to ostavlja bez mogućnosti da dodatno pomognemo našim igračima.
Pošto kazino posluje bez važeće licence, nažalost ne postoji zvanični organ koji bismo vam preporučili da kontaktirate kako biste podneli svoju žalbu.
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa i nadam se da ćete u budućnosti moći da pronađete bržeg i pravilno licenciranog operatera.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
