Igrač iz Kuvajta prijavio je nepravednu konfiskaciju dobitaka i ograničenja računa u kazinu Lucky Dreams, gde su mu bonusi i nagrade bili onemogućeni više od tri meseca bez opravdanja. Dozvoljeno mu je da podigne samo 5.000 dolara, dok je ostatak njegovog stanja konfiskovan zbog „problema sa bonusom“, koji je osporio kao nerazuman i koji nije jasno saopšten prilikom pridruživanja. Pregledali smo slučaj i potvrdili da su dobici generisani isključivo od bonusa aktiviranog konverzijom poena lojalnosti, tretiranog kao bonus bez depozita, podložan maksimalnom ograničenju povlačenja od 5.000 dolara prema uslovima i odredbama kazina. Utvrđeno je da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim pravilima, a igrač je dobio maksimalni dozvoljeni iznos povlačenja prema tim uslovima. Utvrđeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, i nije utvrđeno nikakvo nezakonito postupanje sa njihove strane. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana.
LuckyDreams Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Neopravdana žalba
Iznos: 55.000 $
LuckyDreams Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv kazina Lucky Dreams u vezi sa nepravednom konfiskacijom mojih dobitaka i ograničenjima naloga.
Više od tri meseca, moji bonusi i nagrade su onemogućeni bez odgovarajućeg obrazloženja. Kazino me je obavestio da su moje nagrade obustavljene jer sam „više dobijao nego gubio", što je nerazumno i nepravedno. Igrač ne bi trebalo da bude kažnjen zbog pobede.
Štaviše, moj račun je bio privremeno ograničen. Dozvoljeno mi je da podignem samo 5.000 dolara, dok je preostali iznos konfiskovan pod izgovorom „problema sa bonusom". Svi moji zahtevi za podizanje sredstava su odbijeni, a kazino je zadržao preostala sredstva, ponovo okrivljujući bonus.
Želeo bih da razjasnim da je pomenuti bonus bio povezan sa mojim sopstvenim poenima lojalnosti. Nikada nisam bio jasno obavešten otkako sam se pridružio kazinu 2021. godine da se takva ograničenja mogu primeniti na ovaj način. Ova iznenadna akcija je neprihvatljiva i krši principe fer igre.
Komunicirao/la sam sa korisničkom podrškom mirno i s poštovanjem, ali nije dato nikakvo odgovarajuće objašnjenje niti pravedno rešenje.
Tražim potpunu reviziju mog slučaja i isplatu preostalog iznosa, jer su to legitimni dobici i moja zakonita sredstva.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli. Prvo, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja, i da je njima dozvoljeno da odluče ko ispunjava uslove za učešće u njemu, a ko ne. Izvinjavam se, ali ne možemo kazniti kazino zbog toga što vas je isključio iz njihovog bonus programa, niti smo u poziciji da primoramo kazino da vam dodeli bonuse.
Stoga bih želeo da se fokusiram na problem sa vašim dobicima. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koliko novca trenutno imate na svom kazino računu i koliko je kazino konfiskovao?
- Da li su ovi dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Igrao sam samo slotove.
Dobitci su generisani od poena lojalnosti koje sam zamenio za bonus. Ispunio sam sve uslove klađenja (40x) i bonus je u potpunosti oslobođen. Nakon završetka klađenja, stanje je postalo pravi novac.
Ukupan iznos na mom računu je bio 59.484 dolara, a kazino je konfiskovao skoro ceo iznos, ostavljajući samo 5 dolara.
Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe. Pošto je klađenje u potpunosti završeno i bonus konvertovan u pravi novac, ljubazno molim za potpuni povraćaj mog legitimnog dobitka.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da, iako moja žalba još uvek nije rešena, kazino je počeo da mi šalje promotivne bonus ponude. Nisam prihvatio nijedan bonus i želim da jasno stavim do znanja da mi je prioritet rešavanje problema sa konfiskacijom mog stanja.
PrevodŽeleo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa mojom žalbom.
Pre nego što sam podnela žalbu, moj nalog je bio ograničen za primanje promotivnih ponuda. Nisam primala nikakve bonus imejlove niti marketinške poruke.
Međutim, nakon što sam podneo žalbu, iznenada sam počeo da dobijam promotivne bonus ponude od kazina (kao što je nedavni imejl „Lucky Score & Spin").
Ovo izaziva zabrinutost, jer je moj nalog prethodno bio isključen iz promocija, a sada dobijam marketinške ponude dok moja žalba ostaje nerešena.
Nisam prihvatio nikakav bonus i moja jedina namera je da pošteno rešim problem sa konfiskacijom stanja.
Molim vas da ovo uzmete u obzir.
Hvala vam.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, meshal98. Da li ste dobili neko jasno objašnjenje od kazina u vezi sa oduzetim iznosom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na praćenju.
Takođe bih želeo da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa bonusima. Moje bonus privilegije su onemogućene više od tri meseca i nisam mogao da koristim nikakve promocije ili bonus ponude tokom tog perioda.
Kada sam kontaktirao kazino u vezi sa ovim, opravdali su konfiskaciju pozivajući se na „maksimalni limit bonusa". Međutim, ovo objašnjenje ne deluje razumno, posebno zato što mi je pristup bonusu već bio ograničen mesecima. Stoga ne razumem kako bi se maksimalni limit bonusa mogao primeniti u ovoj situaciji.
Uprkos mojim višestrukim pokušajima da dobijem jasno i detaljno objašnjenje, kazino nije pružio transparentne dokaze niti odgovarajuće obrazloženje za oduzimanje mog stanja.
Priložio sam svu relevantnu prepisku i snimke ekrana za vaš pregled.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
S poštovanjem,
Mešal
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi/a mešal98,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše istorije bonusa ovde u ovoj temi?
Prevod
Draga Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas, pogledajte priloženi snimak ekrana sa mog naloga. Kao što je jasno prikazano, moj nalog ne ispunjava uslove za bilo kakve promotivne ponude ili nagrade za lojalnost.
Ovo ograničenje je aktivno više od tri meseca, što znači da nisam mogao da pristupim ili koristim bilo kakve bonuse. Uprkos tome, moj saldo je konfiskovan zbog problema vezanog za bonus.
Verujem da je ova akcija nepravedna jer nisam mogao da iskoristim nikakve bonuse od samog početka.
Ljubazno vas molim da pažljivo razmotrite ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi/a mešal98,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo meshal98,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeo bih da pozovem LuckyDreams Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino LuckyDreams,
Prema objašnjenju igrača, dobici su očigledno generisani od poena lojalnosti koje su zamenili za bonus. Ograničenje njihovih dobitaka u ovom slučaju ne deluje u potpunosti opravdano.
Možete li, molim vas, jasno opisati tok događaja, koja pravila su primenjena u ovoj situaciji i objasniti zašto su primenjena?
Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na ovu stvar, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Hvala unapred.
PrevodZdravo meshal98, Mihal,
Želeli bismo da razjasnimo nekoliko važnih tačaka u vezi sa ovim slučajem.
Prvo, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, svi dobici dobijeni od bonusa bez depozita (uključujući besplatne ponude, gestove dobre volje ili nagrade za lojalnost) podležu maksimalnom ograničenju povlačenja od 5.000 USD (ili ekvivalentu u drugim valutama). Ovo pravilo se univerzalno primenjuje na sve takve bonuse, bez obzira na pojedinačne okolnosti. U vašem slučaju, prilagođavanje ograničenog iznosa od 5.000 USD je primenjeno ispravno i strogo u skladu sa ovim uslovima.
Što se tiče podobnosti za bonus, imajte na umu da kazino zadržava pravo da u bilo kom trenutku odredi koji igrači ispunjavaju uslove za promocije, bonuse ili nagrade za lojalnost. Iako je vaš nalog možda isključen iz standardnih promotivnih ponuda, to ne sprečava kazino da izdaje bonuse putem drugih kanala, kao što su direktne ponude putem e-pošte ili gestovi dobre volje. U svim slučajevima, svaki dodeljeni bonus ostaje podložan važećim Uslovima i odredbama.
Takođe razumemo vašu zabrinutost zbog toga što niste svesni ovih ograničenja. Međutim, SVI bonusi – bez obzira na to kako se dodeljuju – regulisani su istim promotivnim uslovima, koji su dostupni i važe u svakom trenutku.
Pored toga, želimo da naglasimo da je prilagođavanje vašeg dobitka zasnovano isključivo na važećim Uslovima i odredbama bonusa.
Nijedan drugi faktor — kao što je promotivni status vašeg naloga ili bilo kakva prethodna ograničenja — nije uzet u obzir prilikom primene ograničenja. Smanjenje je sprovedeno isključivo u skladu sa unapred definisanim maksimalnim ograničenjem za povlačenje za bonuse bez depozita.
Uveravamo vas da nisu preduzete nikakve akcije proizvoljno i da je vaš slučaj obrađen u potpunosti u skladu sa utvrđenim pravilima.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar.
Tim kazina LuckyDreams
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, ja se oštro ne slažem sa vašim zaključkom.
Moj nalog je ograničen za bonuse i nagrade za lojalnost duže od 3 meseca. Stoga, nisam trebalo da budem u mogućnosti da primam ili koristim bilo koju funkciju vezanu za bonuse, uključujući kombo poene.
Činjenica da sam mogao da koristim ove tačke i da se igram sa njima ukazuje na sistemsku grešku ili nedoslednost sa vaše strane.
Ako ne ispunjavam uslove za bonuse, onda se ova sredstva ne bi trebalo tretirati kao bonus bez depozita sa ograničenim dobicima.
Ovo stvara kontradikciju:
Ili ispunjavam uslove za bonuse → onda ograničenja ne bi trebalo da važe.
Ili nisam podoban → onda dobici ne bi trebalo da budu ograničeni uslovima bonusa.
Ljubazno vas molim da ovaj slučaj preispitate na pravičan način i ponovo razmotrite primenjeno ograničenje.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi/a mešal98,
Možete li, molim vas, potvrditi kakvo je bilo stanje na vašem računu pre konverzije poena lojalnosti koje ste zamenili za bonus? Da li ste imali pravi novac na svom kazino računu?
Kada ste poslednji put uplatili pravi novac, molim vas, i kada ste poslednji put uspešno povukli bilo kakav dobitak iz kazina?
Prevod
Odgovor:
Zdravo Mihal,
Hvala vam na poruci.
Pre nego što sam konvertovao svoje poene lojalnosti, imao sam aktivnost pravog novca na svom računu. Uplatio sam depozite u ukupnom iznosu od 100 USD (dva depozita od po 50 USD).
Takođe sam uspešno podigao 2.000 američkih dolara pre ovog problema, što jasno potvrđuje da moj račun nije radio samo sa bonus sredstvima.
Nakon toga, više puta sam tražio isplatu od 4.000 američkih dolara, ali su mi stalno odbijani.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno molim da se moj slučaj hitno razmotri. Ovo pitanje traje već duže vreme, a kašnjenja uzrokuju nepotrebne neprijatnosti.
Sve informacije i dokazi su već dostavljeni i verujem da postoji dovoljno dokaza da se ovo pitanje reši pravedno i bez daljeg odlaganja.
Bila bih vam zahvalna na brzoj reakciji u razmatranju mog slučaja i što bržem donošenju konačnog rešenja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mešal
PrevodDragi/a mešal98,
Hvala vam na odgovoru, ali mislim da niste u potpunosti odgovorili na moja pitanja jer vas nisam pitao o vašim aktivnostima.
Možete li, molim vas, potvrditi kakvo je bilo stanje na vašem računu pre konverzije poena lojalnosti koje ste zamenili za bonus? Da li ste imali pravi novac na svom računu pre korišćenja bonusa?
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnim, uplatio sam 50 američkih dolara i kladio se na sportske utakmice pre aktiviranja bonusa. Ove opklade su napravljene pre konvertovanja poena lojalnosti u bonus.
Nisam mešao bonus sredstva sa pravim novcem, jer je bonus korišćen tek nakon završetka moje aktivnosti klađenja.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Mešal
PrevodDragi/a mešal98,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, i dalje smatram da moje pitanje nije jasno odgovoreno, pa ću ga preformulisati.
Da li sam ispravno shvatio da su sporni dobici generisani isključivo od bonusa koji ste aktivirali ili od bonusa dobijenog nakon konverzije poena lojalnosti?
U tom trenutku niste imali nikakva druga sredstva na svom kazino računu osim bonus sredstava, je li tako?
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na pojašnjenju.
Želeo bih da potvrdim da su dobici generisani od bonusa dobijenog konverzijom mojih poena lojalnosti/kombo poena. U tom trenutku, nisam imao nikakav drugi pravi novac na svom računu.
Međutim, želeo bih da naglasim da su ovi poeni deo pogodnosti mog naloga i da su legitimno konvertovani u sredstva za igranje. Koristio sam ih u skladu sa pravilima platforme, a opklade su postavljene normalno.
Pored toga, moj nalog je bio ograničen za promocije i nagrade za lojalnost više od tri meseca, a ovaj bonus je bio jedna od retkih dostupnih pogodnosti koje sam mogao da koristim.
Stoga, smatram da dobitke treba smatrati validnim, jer su ostvareni legitimnim igranjem koristeći sistem nagrađivanja same platforme.
Cenim vašu recenziju i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi/a mešal98,
Hvala vam što ste potvrdili poreklo predmetnih sredstava. Pošto ste potvrdili da su sporni dobici generisani isključivo od bonusa koji ste aktivirali konverzijom vaših poena lojalnosti/kombo poena, pravila bonusa kazina su prirodno u potpunosti primenljiva na vas, baš kao i na bilo kog drugog igrača.
Uspeli ste da povučete 5.000 dolara, što je maksimalni iznos koji se može povući iz ove vrste bonus igre, baš kao i za bilo kog drugog igrača.
Naprotiv, s obzirom na to da obično ne biste imali pravo da koristite kazino bonuse, moglo bi se tvrditi da je, sa strogo tehničke tačke gledišta, kazino možda imao osnova da ograniči isplate koje proizilaze iz takve bonus igre. Iako se ovo tumačenje može smatrati strogim, ono bi ipak spadalo u strogu primenu relevantnih pravila.
Međutim, srećom, ovaj pristup nije usvojen u ovom slučaju. Umesto toga, bilo vam je dozvoljeno da povučete dobitke u iznosu koji bi obično bio dostupan bilo kom igraču u uporedivoj situaciji.
Prilagođavanje bilo kog dobitka koji prelazi ovaj prag primenjeno je u skladu sa uslovima i odredbama kazina, koji su prihvaćeni prilikom registracije naloga i aktivacije bonusa.
Generalno, preduzete mere izgledaju u skladu sa važećim pravilima i dobili ste iznos dobitaka na koji ste imali pravo prema tim uslovima. Uzimajući sve ovo u obzir, nisam identifikovao ništa što ne bi bilo u skladu sa pravilima kazina.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim ili ako mogu smatrati da je ovo pitanje razjašnjeno.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na detaljnom odgovoru.
Međutim, želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar. Bonus koji sam koristio nije bio tipičan promotivni bonus, već sam ga dobio kroz sopstvene akumulirane poene lojalnosti/kombo poene. Ovi poeni su zarađeni mojom aktivnošću i trebalo bi ih smatrati delom moje vrednosti za igrače, a ne standardnim „bonusom bez depozita".
Pored toga, moj nalog je bio ograničen za primanje promocija više od tri meseca pre toga, što ovu situaciju čini još nejasnijom i nedoslednijom. Ako nisam ispunjavao uslove za bonuse, kako sam mogao da ih aktiviram i koristim?
Verujem da ovo stvara kontradikciju u načinu na koji se pravila primenjuju.
Iz tog razloga, ljubazno Vas molim da ponovo razmotrite slučaj, uzimajući u obzir sledeće:
Poreklo bonusa (bodovi lojalnosti koje sam zaradio/la)
Prethodno ograničenje na mom nalogu
Nedostatak jasnog upozorenja o maksimalnim ograničenjima povlačenja u trenutku aktivacije
S poštovanjem molim za ponovnu procenu odluke, jer verujem da situacija nije tako jednostavna kao standardni slučaj bonusa.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
PrevodDragi/a mešal98,
Hvala vam na odgovoru. Razumem da pokušavate da pronađete bilo koji mogući način da potkrepite svoj argument; međutim, osećam da niste obratili punu pažnju na moj prethodni odgovor.
Razumem vaš argument u vezi sa poreklom bonusa, posebno da je izveden iz poena lojalnosti/kombinovanih poena zarađenih kroz vašu sopstvenu aktivnost. Uz to rečeno, kada se ovi poeni konvertuju u bonus sredstva, oni se i dalje tretiraju u skladu sa standardnim bonusima bez depozita. Niste uplatili pravi novac, niti ste imali ikakva sredstva pravog novca na svom balansu u tom trenutku, i igrali ste isključivo sa konvertovanim sredstvima „bez depozita". Važno je razumeti da bonusi bez depozita, bilo da su to promotivne ponude, gestovi dobre volje, bonusi lojalnosti ili slično, predstavljaju besplatna sredstva koja kazino obezbeđuje radi poboljšanja iskustva igranja. Kao standardna praksa u industriji, praktično svi bonusi bez depozita dolaze sa ograničenjem dobitaka, osim ako bonus nije posebno označen kao bonus BEZ pravila ili bonus BEZ ograničenja, što, verujem, možemo se složiti da nije bio slučaj u ovoj situaciji.
Stoga, važeći uslovi bonusa – uključujući sve maksimalne limite za isplatu – primenjuju se na isti način kao što bi se primenjivali u uporedivim situacijama na bilo kog drugog igrača. Molimo pogledajte snimak ekrana sa pravilima iznad.
Što se tiče prethodnog ograničenja na vašem nalogu, razumem da ovo može biti pomalo zbunjujuće. Međutim, opcija za konverziju poena lojalnosti je veoma često mehanizam odvojen od opštih bonusa ili podobnosti za promocije. Iako ova razlika možda nije uvek jasno saopštena, ona ne menja primenljivost uslova bonusa nakon što je bonus aktiviran i iskorišćen. Pravila su univerzalna za sam bonus u ovom slučaju, bez obzira na to ko ga je zatražio/koristio, a ne samo za vas.
Takođe razumem vašu zabrinutost u vezi sa vidljivošću maksimalnog limita za isplatu. Transparentnost je svakako važna; međutim, i dalje je odgovornost igrača da pregleda i bude upoznat sa važećim uslovima i odredbama kada zahteva i koristi bilo koji bonus. Ignorisanje ili previđanje uslova bonusa ne znači da su oni neprimenljivi.
Nakon pažljivog pregleda svih aspekata vašeg slučaja, možemo potvrditi da je kazino ispravno poštovao svoja utvrđena pravila. To su ista pravila sa kojima ste se složili prilikom zahtevanja i korišćenja bonusa. U svetlu ovoga, i uzimajući u obzir da su vaši dobici ostvareni isključivo iz bonus sredstava bez depozita, moramo utvrditi da je rezultat u skladu sa tim uslovima i da ste dobili najveći mogući iznos.
Verujem da je ovo pitanje sada razjašnjeno.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodRazumem vaš stav i da ste svesni situacije. Želeo bih da razjasnim dve tačke: igrao sam koristeći drugi nalog, koji pripada mom prijatelju. Uplaćen je depozit i istovremeno je aktiviran bonus. Nakon toga, sa računa je povučeno 30.000 dolara, a račun je ograničen uz obrazloženje da je nivo klađenja prešao 5 dolara, iako nisam uložio više od 5 dolara. Rečeno mi je da će povlačenje biti obrađeno u roku od dve nedelje, ali je prebačeno samo 6.000 dolara, ništa više. Imam mnogo dokaza koji to potkrepljuju, a to ukazuje na to da sajt ne mari za svoje igrače.
PrevodDragi/a mešal98,
Možete li, molim vas, pojasniti ovo: „Igrao sam koristeći drugi nalog, koji pripada mom prijatelju. Uplaćen je depozit i bonus je aktiviran u isto vreme."
Da li kažete da ste igrali na 2 naloga ili da ste koristili sredstva od treće strane?
PrevodDragi/a mešal98,
Produžavamo rok za 2 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodDragi/a mešal98,
Iako nisam dobio/la odgovor od vas na moja poslednja pitanja, kao što je gore navedeno, nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, potvrđujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima, koja ste prihvatili prilikom zahtevanja i korišćenja bonusa. Pošto su vaši dobici generisani isključivo iz sredstava bonusa bez depozita, ishod je u skladu sa tim uslovima i dobili ste maksimalni raspoloživi iznos.
Uzimajući ovo u obzir, ovaj slučaj će sada biti zatvoren kao neopravdan .
Toplo vam preporučujem da uložite malo vremena u razumevanje uslova korišćenja bilo kog kazina u kojem se registrujete i da ih pažljivo pratite kako biste sprečili slične probleme u budućnosti. Na kraju krajeva, registracijom se slažete sa ovim pravilima, koja su od najveće važnosti.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili nekim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
