LuckyDreams Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Kvebeka podnosi tužbu protiv kazina LuckyDreams zbog oduzimanja približno 66.000 kanadskih dolara dobitaka zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Uprkos tome što je imao pun iznos za isplatu prilikom zahteva za isplatu, kazino tvrdi da su dobici ugroženi, a ne pruža dokaz o bilo kakvoj vezi bonusa sa depozitom od 75 dolara. Igrač traži pojašnjenje i pravedno rešenje nakon više pokušaja komunikacije sa kazinom.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Msmichele

Bronza

Kanada

Javno

pre 14 sati

Original

Prevod

Podnosim žalbu u vezi sa odlukom kazina LuckyDreams da mi oduzme približno 66.000 kanadskih dolara od dobitka zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Igrao sam na njihovoj platformi, uplaćivao depozite i akumulirao dobitke. Pre nego što sam zatražio isplatu, moj nalog je prikazivao puni saldo kao isplativ, a moji zahtevi za isplatu su prihvaćeni i ostavljeni na čekanju nekoliko dana. Tokom ovog vremena, nikada nisam obavešten da su moja sredstva ograničena, zaključana bonusom ili da su u opasnosti od gubitka. Danima sam kontaktirao i korisničku službu putem ĆATA, kao i VIP menadžere. Rečeno mi je da budem strpljiv jer je kazino imao veći broj zahteva za isplatu nego obično. Kazino je kasnije tvrdio da moj dobitak mora biti prilagođen zbog kršenja uslova bonusa u vezi sa depozitom od 75 dolara, ali nisu pružili nikakav dokaz za to. Istorija transakcija koju su dostavili ne pokazuje nikakav depozit od 75 dolara niti bilo koji bonus povezan sa njim. Jedina relevantna transakcija koju mogu da pronađem je depozit od 150 dolara 30. juna, bez priloženog bonusa. Ono što me najviše brine je to što, ako je kazino verovao da sam prekršio njihove uslove bonusa, dozvolili su mi da nastavim sa deponovanjem i kockanjem, znajući da bi svi budući dobici potencijalno mogli biti konfiskovani. Nisu me upozorili, ograničili moj nalog niti me sprečili da nastavim da igram. Njihovi sopstveni uslovi navode da dobici „mogu biti oduzeti", što znači da se gubitak čini diskrecionim, ali su izabrali najstroži ishod nakon što su mi dozvolili da nastavim da igram. Više puta sam pokušao da komuniciram sa LuckyDreams i direktno rešim ovo pitanje, tražeći pojašnjenja i dokaze, ali sam dobio samo opšte odgovore koji se odnose na njihove uslove i odredbe umesto odgovora na moja konkretna pitanja. I dalje sam spreman da pregovaram i pronađem pravedno rešenje, ali tražim pomoć Casino Guru-a u preispitivanju da li je kazino postupio pošteno i transparentno u ovoj situaciji.

I am submitting a complaint regarding LuckyDreams Casino’s decision to confiscate approximately CAD $66,000 of my winnings due to an alleged bonus terms violation. I played on their platform, made deposits, and accumulated winnings. Before requesting my withdrawal, my account showed the full balance as withdrawable, and my withdrawal requests were accepted and left pending for several days. During this time, I was never informed that my funds were restricted, locked by a bonus, or at risk of being forfeited. For days, I contacted both customer service via CHAT, as well as the VIP managers. I was told to be patient as the casino was experiencing a higher than normal amount of withdrawal requests. The casino later claimed that my winnings had to be adjusted because of a bonus violation related to a $75 deposit, but they have not provided any proof of this. The transaction history they provided does not show any $75 deposit or any bonus connected to it. The only relevant transaction I can find is a $150 deposit on June 30, with no bonus attached. What concerns me most is that if the casino believed I had violated their bonus terms, they allowed me to continue depositing and gambling while knowing that any future winnings could potentially be confiscated. They did not warn me, restrict my account, or prevent me from continuing to play. Their own terms state that winnings "may be forfeited," which means forfeiture appears to be discretionary, yet they chose the most severe outcome after allowing me to continue playing. I have made multiple attempts to communicate with LuckyDreams and resolve this matter directly, asking for clarification and evidence, but I have only received general responses referring to their terms and conditions instead of answers to my specific questions. I am still willing to negotiate and find a fair resolution, but I am requesting Casino Guru’s assistance in reviewing whether the casino handled this situation fairly and transparently.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 2 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 2 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da niste bili svesni da je bonus bio aktivan na vašem nalogu?
Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Da li ste ranije igrali sa bonusima u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Automatski prevedeno:

LuckyDreams Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Čekamo da igrač odgovori

6d 21h 51m 21s

Rezime slučaja

Msmichele ima 6d 21h 51m 21s da odgovori