LuckyDreams Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Problem: Nezakonita konfiskacija preostalog dobitka u iznosu od 10.250 dolara nakon tehničke presude o „duplikatnom nalogu" na osnovu neproverene, napuštene registracije.

Hronologija i činjenice:

27. jun: Prvobitno sam kreirao nalog u kazinu Lucky Dreams, izvršio jedan depozit od 50 dolara, bez korišćenja ikakvih bonusa, i nikada nisam verifikovao nalog niti otpremio bilo kakve KYC dokumente. Potpuno sam zaboravio na ovu kratku registraciju.

22. avgust: Želeći da igram u kazinu, registrovao sam novi nalog, prošao kroz kompletan zakonski proces verifikacije KYC identiteta i uplatio 1.750 dolara sopstvenog čistog novca.

Pobeda: Generisao sam ukupan iznos od 12.000 dolara u potpunosti od igre za gotovinu. Nisu korišćena nikakva bonus sredstva za pobedu, niti je došlo do zloupotrebe bonusa.

Konfiskacija: Kada sam pokušao da podignem novac, kazino je označio neprovereni junski nalog, zaključao moj profil i konfiskovao moj dobitak. Od tada su mi vratili depozit od 1.750 dolara, ali odbijaju da isplate preostalih 10.250 dolara.

Zašto su postupci kazina nepošteni (scenario „Frirol"):

Postupio sam potpuno u dobroj veri. Zaboravljanje manje vredne, neproverene registracije od 50 dolara od pre nekoliko meseci je iskren propust, a ne pokušaj da se prevari kazino.

Prihvatanjem mog depozita od 1.750 dolara prošle nedelje, dozvoljavanjem mi da se kockam i proverom duplih naloga tek nakon što sam pobedio, Lucky Dreams je izložio moj kapital 100% riziku. Da sam izgubio taj novac, zadržali bi ga bez problema. Vraćanje mog depozita dokazuje da retroaktivno poništavaju dobitnu sesiju samo zato što im to finansijski koristi. Ovo je ozbiljan scenario „frirola".

Zahtevano rešenje:

Kažnjavanje igrača krađom preko 10.000 dolara preko starog, neproverenog naloga od 50 dolara je potpuno nesrazmerno i predatorski nastrojeno. Pošto nije došlo do prevare sa bonusom ili krađe identiteta, zahtevam da kazino deluje u dobroj veri i vrati preostalih 10.250 dolara legitimnih dobitaka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali na oba naloga?
• Da li ste ikada pristupili svom prvobitnom nalogu i drugom nalogu istovremeno dok ste akumulirali dobitke na svom drugom nalogu?
• Da li imate nekoliko aktivnih imejl naloga koje koristite kada igrate u onlajn kazinima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika