Igrač iz Finske je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još uvek nije primljen. Uprkos tome što je završio KYC verifikaciju i prethodna povlačenja su obrađena u roku od 24 sata, igrač je prijavio povlačenje od 6.500 evra koje je čekalo više od 12 dana bez komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je više puta tražio dokaze i ažuriranja, ali nije dobio upotrebljiv odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi komunikaciju.
LuckyDreams Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Joomuute12,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani Centre za rešavanje žalbi,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, vaš šablon za „standardno kašnjenje" se NE odnosi na moj slučaj.
ČINjENIČNE ISPRAVKE - PROVERENE I DOKUMENTOVANE:
1. KYC PROVERA = 100% ZAVRŠENO
- Svi dokumenti su odobreni pre nekoliko nedelja
2. PRETHODNA POVLAČENjA = MAKSIMUM 24 SATA
- Višestruke isplate obrađene u roku od 24 sata
- VIP osoblje je potvrdilo: „Obično 24 sata"
3. AKTIVNO ODBIJANjE (NE „odlaganje") SREĆNIH SNOVA
- Zatraženo je povlačenje 6.500 € [DATUM] → 12+ DANA BEZ AKCIJE
- Zahtevano zatvaranje naloga → 3+ DANA IGNORISANO (KRŠENjE LOK §15)
- ČET UŽIVO JE ONEMOGUĆEN POSEBNO ZA MENE
- Rok za poslednje obaveštenje: 24 sata → BEZ ODGOVORA
4. POTVRDA VIP TIMA O NEUOBIČAJENOM KAŠNjENjU
- VIP osoblje: „Ovo je neobično, obično se obrada vrši 24 sata"
- VIP: „Činimo sve da obradimo u obećanom roku"
5. HITNA PITANjA:
- Kako da „sarađujem" sa NULTIM komunikacionim kanalima?
- Koji je „vremenski rok obrade" kada je VIP potvrđen u roku od 24 sata?
- Zašto je ćaskanje onemogućeno tokom legitimnog spora?
OVO NIJE „STANDARDNO KAŠNjENjE" - OVO JE NAMERNA PREVARA
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Joomuute12,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNisam dobio novac niti bilo kakav kontakt iz kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Joomute12, hvala vam na odgovoru. Nažalost, ne mogu da otvorim datoteke priložene u vašoj prvoj poruci. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja sredstava i proslediti zahtev za zatvaranje naloga?
Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Joomute12, hvala ti na poruci. Nažalost, još uvek ne mogu da otvorim datoteke koje si mi poslao putem imejla. Možeš li, molim te, da dostaviš dokaze u drugom formatu?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Joomuute12,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
