LuckyDreams Casino - Povlačenja igrača su konfiskovana.

Laki Drims je odbio i poništio moje isplate u ukupnom iznosu od približno 21.000 kanadskih dolara. Kazino kaže da je to bilo zato što sam navodno prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 8 kanadskih dolara dok je bonus bio aktivan.

Osporavam ovo objašnjenje. Nisam svesno aktivirao ili igrao sa bonus novcem ili besplatnim okretajima kada su generisani sporni dobici. Koliko sam razumeo, igrao sam sa deponovanim pravim novcem.

Pre značajne dobitke, kladio sam se približno 2 kanadska dolara po okretaju. Imam dokaze iz tog vremena koji pokazuju da je opklada od 2,00 kanadskih dolara povezana sa dobitkom od 20.538,00 kanadskih dolara. Kazino se ipak oslonio na određene transakcije od 20 i 30 kanadskih dolara kao dokaz kršenja maksimalne opklade.

Zamolio sam Lucky Dreams da mi dostavi dokaze specifične za račun koji pokazuju kada je navodni bonus aktiviran, koji depozit ga je pokrenuo, da li su sporne opklade napravljene bonusom ili pravim novcem, tačne zapise o opkladama/sesijama na koje se oslanja i kako je kazino izračunao konfiskaciju. Nisam dobio zadovoljavajuće objašnjenje potkrepljeno kompletnim osnovnim zapisima.

Sporni iznosi isplata iznosili su približno 6.000 CAD + 6.000 CAD + 6.000 CAD + 3.000 CAD, što je ukupno iznosilo 21.000 CAD.

Laki Drims je tretirao svoju odluku kao konačnu uprkos mojim zahtevima za pojašnjenje i prateću dokumentaciju. Takođe sam pokušao da eskaliram stvar putem ADR/regulatornih kanala.

Tražim od Casino Guru-a da nezavisno pregleda dokaze i, posebno, utvrdi da li je navodni bonus zaista bio aktivan tokom sporne igre, šta predstavljaju transakcije od 20/30 CAD, da li su to bili bonusi ili opklade za pravi novac i da li je konfiskacija približno 21.000 CAD od strane kazina potkrepljena osnovnim računom i zapisima igre.

Mogu da obezbedim prepisku kazina, evidenciju o povlačenju novca, snimke ekrana, DSAR/evidenciju o nalogu i ostalo

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lanselot23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

5.7 Kompanija može primeniti ograničenja maksimalnog uloga, ograničenja maksimalnog dobitka po opkladi i/ili ograničenja specifična za tržište po sopstvenom nahođenju. Takva ograničenja mogu se razlikovati od opštih ograničenja isplate ili dobiti navedenih u ovim Uslovima.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Karla M.