Igrač iz Australije ima nalog u kazinu LuckyDreams oko 10 meseci i izvršio je nekoliko depozita, ali nije vršio isplate do nedavno. Verifikovao je svoj australijski pasoš, ali nije otpremio dodatna potrebna dokumenta, a sada se suočava sa problemima u komunikaciji sa podrškom, pošto je poslao više imejlova koji se vraćaju. Ima dva pokušaja isplate na čekanju, jedan duže od 24 sata.
LuckyDreams Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 17h 14m 14s
LuckyDreams Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo 🙂 Imam nalog u LuckyDreams kazinu već oko 10 meseci i napravio sam mnogo, mnogo depozita bez ijednog pokušaja podizanja novca.
Moj australijski pasoš je verifikovan pre oko 6 meseci, ali nisam stigao da otpremim još dva dokumenta kao što su račun za komunalne usluge ili izvod iz banke, zajedno sa snimkom ekrana izvršenih depozita.
Do pre oko 2 meseca sam mogao da kontaktiram podršku preko njihovog linka za ćaskanje. Sada dobijam samo upozorenje da su svi operateri zauzeti i da pošaljem imejlove. Poslao sam više imejlova i svi izgleda da su vraćeni. Pokušao sam mnogo otpremanja raznih dokumenata, ali nisam dobio odgovor.
Imam 2 pokušaja povlačenja koja su još uvek na čekanju, a 1 od njih je trajao duže od 24 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti zašto niste mogli da otpremite račune za komunalne usluge, izvode iz banke ili dokaze o depozitu kada ste prvi put verifikovali svoj nalog pre šest meseci? Da li kazino nije tražio ove dokumente ili su odbijeni ako ste ih dostavili?
- Kada ste poslednji put podneli bilo kakva lična dokumenta ovom kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Koja dokumenta ste podneli i da li je neki od njih pregledao i odobrio nadležni odeljenje?
- Kada ste poslednji put uspešno povukli sredstva sa svog kazino računa?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana koji prikazuje zahteve za isplatu koji su trenutno vidljivi na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
