Igračica iz Kanade čekala je više od nedelju dana na isplatu nakon što je primila prvih 6000 dolara, dok je preostali iznos zadržan. Dobila je nedosledne informacije o kašnjenju, a kazino se pozivao na bezbednosne provere, i utvrdila je da je vreme komunikacije kazina preterano sporo. Problem je rešen nakon što je igračica obavestila kazino o podnošenju žalbi, što je navelo kazino da joj isplati preostali dobitak.
LuckyDreams Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$11.600
LuckyDreams Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodČekam na isplatu već više od nedelju dana, smernice kažu da možete podići 12.000 dolara nedeljno. Dobio sam svojih prvih 6.000 dolara bez problema i od tada mi zadržavaju novac, pri čemu jedna osoba kaže da je to zbog bezbednosnih provera, a druga kaže da će biti obrađeno danas. Želeo bih svoj novac, takođe ne odgovaraju na imejlove i treba im skoro 12 sati da odgovore na njihov ćaskanje uživo, u kom trenutku niste aktivni i ne možete im odgovoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Dženai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu na čekanju i aktivnog stanja za isplatu? Alternativno, pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKada sam im rekao da sam podneo žalbe, primio sam svoje povlačenja. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Dženai,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
