LuckyDreams Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

I urgently request assistance from Casino Guru regarding a significant payout problem with LuckyDreams.

I originally requested a payout of €134,000. This sum consisted of 33 payouts of €4,000 each and one payout of €2,000. I have documented all original payout requests with screenshots.

To date, I have only actually received €48,000 of that. Therefore, €86,000 is still missing.

The subsequent process is incomprehensible to me. During processing, the withdrawals received various statuses such as "Pending," "Recalled," "Rejected," and "Accepted." In some cases, withdrawals had to be resubmitted or made using different payment methods.

After reviewing the secured transaction history, a total of €106,000 was displayed as "Accepted." However, only €48,000 was actually received. This means there is a difference of €58,000 between the payouts shown as "Accepted" and the funds actually received.

A further €28,000 of the originally requested €134,000 is not listed as "Accepted" in my documentation. Together, these amounts exactly match the remaining €86,000.

Communication with LuckyDreams is particularly problematic. I repeatedly inquired about the specific status of my withdrawals, and especially the whereabouts of the missing funds, via support chats, email, and VIP support. Instead of a transparent breakdown, I repeatedly received general statements about processing times, internal reviews, or the responsible departments. Specific questions regarding the whereabouts of the funds and the actual withdrawal date sometimes went unanswered.

Communication with my VIP account manager is also secure. He informed me in writing, among other things, that "unfortunately, it always takes a little longer with larger sums," that he was already in contact with the relevant department, and that he would speak to his superiors regarding further payments.

Despite numerous inquiries, chats and emails, I have still not received a complete statement showing where the missing €86,000 is and when it will be paid out.

I have documented the entire relevant process in a way that provides legally admissible evidence. This includes, in particular:

– Screenshots of all original withdrawal requests totaling €134,000

– subsequent status changes and transaction history

– Support chats and email communication

– Communication with VIP management

– Proof of payments actually received

Since the complete documentation is very extensive, I am initially providing a summarized PDF of the evidence. All original screenshots and further correspondence can be provided at any time.

I urge Casino Guru to confront LuckyDreams with the following questions in particular:

Why have only €48,000 of the original €134,000 actually been paid out so far?

Why is €106,000 shown as "Accepted" when only €48,000 has actually been received?

Where are the remaining €86,000 and when will they be paid out?

Based on the events so far, I consider the repeated generic responses and changing status updates to be a significant delaying tactic. Therefore, I request the support of Casino Guru to finally obtain a concrete, comprehensible statement from LuckyDreams and the payment of the outstanding €86,000.

Best regards

Gerrit ***

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung bei einem erheblichen Auszahlungsproblem mit LuckyDreams.

Ich habe ursprünglich 134.000 € zur Auszahlung beantragt. Die Summe bestand aus 33 Auszahlungen à 4.000 € und einer Auszahlung über 2.000 €. Sämtliche ursprünglichen Auszahlungsanträge wurden von mir durch Screenshots gesichert.

Bis heute habe ich davon lediglich 48.000 € tatsächlich erhalten. Somit fehlen weiterhin 86.000 €.

Der weitere Verlauf ist für mich nicht mehr nachvollziehbar. Die Auszahlungen erhielten im Laufe der Bearbeitung unterschiedliche Status wie „Pending", „Recalled", „Rejected" und „Accepted". Teilweise mussten Auszahlungen erneut beantragt oder über andere Zahlungsmethoden vorgenommen werden.

Nach Auswertung der gesicherten Transaktionshistorie wurden insgesamt 106.000 € als „Accepted" angezeigt. Tatsächlich eingegangen sind jedoch nur 48.000 €. Damit besteht allein zwischen den als „Accepted" ausgewiesenen Auszahlungen und den tatsächlich erhaltenen Geldern eine Differenz von 58.000 €.

Weitere 28.000 € der ursprünglich beantragten 134.000 € sind in meiner Dokumentation nicht als „Accepted" nachvollziehbar. Zusammen entsprechen diese Beträge exakt den noch fehlenden 86.000 €.

Besonders problematisch ist die Kommunikation mit LuckyDreams. Ich habe wiederholt über Support-Chats, E-Mail und den VIP-Support nach dem konkreten Status meiner Auszahlungen und insbesondere nach dem Verbleib der noch fehlenden Gelder gefragt. Statt einer nachvollziehbaren Abrechnung erhielt ich wiederholt allgemeine Aussagen über Bearbeitungszeiten, interne Prüfungen bzw. zuständige Fachabteilungen. Konkrete Fragen zum Verbleib der Gelder und zum tatsächlichen Auszahlungstermin blieben teilweise unbeantwortet.

Auch die Kommunikation mit meinem VIP Account Manager ist gesichert. Dieser teilte mir schriftlich unter anderem mit, dass es bei „höheren Summen leider immer etwas länger" dauere, dass er bereits mit der Fachabteilung in Kontakt sei und seinen Vorgesetzten wegen weiterer Auszahlungen ansprechen werde.

Trotz zahlreicher Nachfragen, Chats und E-Mails habe ich bis heute keine vollständige Abrechnung erhalten, aus der hervorgeht, wo sich die noch fehlenden 86.000 € befinden und wann diese ausgezahlt werden.

Ich habe den gesamten relevanten Vorgang beweissicher dokumentiert. Vorhanden sind insbesondere:

– Screenshots sämtlicher ursprünglicher Auszahlungsanträge über 134.000 €

– spätere Statusänderungen und Transaktionshistorie

– Support-Chats und E-Mail-Kommunikation

– Kommunikation mit dem VIP-Management

– Nachweise über die tatsächlich erhaltenen Zahlungen

Da die vollständige Dokumentation sehr umfangreich ist, stelle ich zunächst eine zusammengefasste Beweis-PDF zur Verfügung. Sämtliche Original-Screenshots und die weitere Korrespondenz können jederzeit nachgereicht werden.

Ich bitte Casino Guru, LuckyDreams insbesondere mit folgenden Fragen zu konfrontieren:

Warum wurden von ursprünglich 134.000 € bislang nur 48.000 € tatsächlich ausgezahlt?

Warum werden 106.000 € als „Accepted" dargestellt, obwohl lediglich 48.000 € tatsächlich eingegangen sind?

Wo befinden sich die verbleibenden 86.000 € und wann werden diese ausgezahlt?

Nach dem bisherigen Verlauf empfinde ich die wiederholten allgemeinen Antworten und wechselnden Statusmeldungen als erhebliche Hinhaltung. Ich wünsche mir deshalb die Unterstützung von Casino Guru, um von LuckyDreams endlich eine konkrete, nachvollziehbare Abrechnung und die Auszahlung der noch ausstehenden 86.000 € zu erhalten.

mit freundlichen Grüßen

Gerrit ***

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LuckyDreams Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please clarify when the responses you submitted were exchanged between you and support?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas