Igrač iz Poljske osporava konfiskaciju njegovog stanja na računu od strane kazina, tvrdeći da je to zasnovano na lažnoj optužbi za korišćenje VPN-a. On objašnjava da je koristio legitimnu nemačku IP adresu dok je posećivao porodicu i da je njegov nalog verifikovan bez problema u prošlosti. On zahteva dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina i traži povraćaj konfiskovanih sredstava.
Luckygem Casino - Igračev balans je nepravedno oduzet.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 18m 37s
Luckygem Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu jer mi je kazino konfiskovao stanje na računu na osnovu tvrdnje da sam koristio VPN. Ova tvrdnja je lažna.
Nisam koristio VPN da bih pristupio svom nalogu. Fizički sam boravio sa porodicom u Nemačkoj i povezivao sam se preko redovne nemačke internet veze. Činjenica da je moja IP adresa bila iz Nemačke ne znači da sam koristio VPN.
IP adresa koja je korišćena za moje prijavljivanje bila je 148.59.74.6. Informacije o javnoj mreži identifikuju ovu adresu kao deo mreže Orange Germany (AS5511) i ne postoje javni dokazi da pripada VPN provajderu ili hosting servisu. Ako kazino tvrdi drugačije, molim ih da dostave konkretne tehničke dokaze koji dokazuju da je ova IP adresa bila VPN ili proksi u vreme mog prijavljivanja.
Štaviše, ni Poljska, gde je moj nalog registrovan, ni Nemačka, gde sam boravio, nisu navedene kao ograničena jurisdikcija u Uslovima i odredbama kazina. Stoga, čak i ako sam se prijavio iz Nemačke, nisam prekršio nikakvo geografsko ograničenje.
Moj nalog je odavno u potpunosti verifikovan. Kazino je već prihvatio moju verifikaciju identiteta i uspešno sam završio desetine depozita i isplata u prošlosti bez ikakvih problema.
Sporni saldo ne potiče od bonusa ili promotivnih ponuda. Dobijen je normalnim igranjem koristeći moja sopstvena uplaćena sredstva.
U stvari, tokom poslednjih nekoliko nedelja izgubio sam više novca nego što sam podigao iz kazina. To jasno pokazuje da sam bio samo običan igrač, a ne neko ko pokušava da zloupotrebi promocije ili iskoristi kazino.
Kazino nije pružio nikakve dokaze da sam prekršio bilo koje pravilo. Umesto toga, izneo je ozbiljnu optužbu bez predstavljanja ikakvog tehničkog dokaza. Samo navođenje da je korišćen VPN nije dovoljno. Ako se takva tvrdnja iznese, ona treba da bude potkrepljena objektivnim dokazima.
Ljubazno molim Casino Guru da zatraži od kazina da dostavi tehničke dokaze na kojima je zasnovana ova odluka. Ako kazino ne može da dokaže da sam zaista koristio VPN ili prekršio bilo koju odredbu Uslova i odredbi, s poštovanjem molim da mi se vrati konfiskovani iznos.
Hvala vam na vremenu i što ste pravedno razmotrili moju žalbu
Takođe bih želeo da istaknem da ovu nemačku IP adresu koristim već dugo vremena. To je statička IP adresa, a ne novododeljena, i kazino nikada ranije nije izrazio nikakvu zabrinutost zbog toga.
U stvari, tek krajem juna, dok sam koristio istu IP adresu, kontaktirao me je VIP tim LuckyGem-a sa promotivnim ponudama koje su me ohrabrivale da nastavim da igram. Ovo pokazuje da kazino nije imao problema sa aktivnošću mog naloga ili IP adresom u tom trenutku. Stoga je nedosledno i nepravedno iznenada tvrditi da je ista IP adresa bila povezana sa korišćenjem VPN-a tek nakon što sam zatražio isplatu.
Štaviše, već sam koristio ovu istu IP adresu u prethodnim prilikama, a kazino je obradio moju isplatu bez ikakvih problema. Ovo jasno pokazuje da je kazino prethodno prihvatio i aktivnost mog naloga i ovu IP adresu kao legitimne.
Stoga je nedosledno i nepravedno odjednom tvrditi da ista IP adresa ukazuje na korišćenje VPN-a tek nakon kasnijeg zahteva za isplatu. Ako je kazino zaista verovao da ova IP adresa krši njegove Uslove i odredbe, trebalo je odmah da pokrene problem, a ne tek nakon što sam akumulirao iznos koji se može isplatiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte kako biste pružili dokaz da ste se fizički nalazili u Nemačkoj dok ste igrali u ovom kazinu?
- Da li imate bilo kakav dokaz koji potvrđuje da ste bili fizički prisutni u Nemačkoj u vreme koje je kazino naveo?
- Koje ste igre igrali u ovom kazinu dok ste bili u Nemačkoj?
- Da li ste aktivirali neke bonuse tokom tog vremena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
