Luckygem Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Luckygem mi je upravo zatvorio račun i uzeo mi novac bez ikakvog razloga.

Igrao sam svojim novcem i pobedio, pa sam zatražio isplatu.

Imali su nekih problema sa svoje strane, tako da trenutno nisam mogao da podignem novac jer je pisalo da moram da uložim mnogo više na depozit nego što je navedeno u njihovim uslovima.

Kasnije su rešili ovaj problem i poslali mi imejl u kojem su me zamolili da zatražim novo povlačenje sredstava.

Onda su mi samo blokirali račun i uzeli novac tvrdeći da sam prekršio neki rok??

Kada sam ih pitao koji je to uslov, samo su se pozvali na svoje uslove i odredbe, ali nisu rekli tačno koji.

Nisam čak ni igrao sa bilo kakvim bonusom, pa koji sam uslov prekršio?

Takođe su mi blokirali pristup njihovoj podršci uživo, tako da ne mogu ni sa njima da razgovaram.

Mogu li vam proslediti razgovore putem e-pošte?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti imejlove koje ste dobili od kazina na veronika.f@casino.guru ?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika