Igrač iz Holandije prijavljuje nepravednu konfiskaciju preostalog stanja na računu LuckyGem Casino-a nakon što mu je nalog blokiran zbog slučajnog korišćenja VPN-a. Dostavio je KYC dokumentaciju kako bi potvrdio svoj identitet i lokaciju, ali se suočio sa nedostatkom odgovora od strane kazina u vezi sa njegovim zahtevima, uključujući kontakt podatke za njihov ADR.
Luckygem Casino - Stanje igrača je konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 10h 36m 8s
Luckygem Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi time gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu protiv kazina LuckyGem u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog preostalog stanja.
Moj nalog je blokiran zbog korišćenja VPN-a.
Ja sam legitimni stanovnik Holandije i pružio sam kompletnu KYC proveru i dokaz o adresi kako bih potvrdio svoj identitet i lokaciju.
VPN je bio aktivan isključivo slučajno iz razloga lične privatnosti; nije bilo apsolutno nikakve namere prevare, korišćenja višestrukih naloga, zloupotrebe bonusa ili zaobilaženja geografskih ograničenja.
Iako je kazino ponudio da ponovo otvori moj nalog, trajno su poništili moj saldo.
Pokušao sam da ovo rešim mirnim putem više imejlova, čak sam ponudio i podelu otkupa 50/50.
Štaviše, formalno sam zatražio njihov zvanični referentni broj predmeta i kontakt podatke njihovog imenovanog tela za alternativno rešavanje sporova (ARS).
Kazino je potpuno ignorisao moje nedavne zahteve i nije pružio obavezne detalje o dodatnom odgovoru u roku od 48 sati. Konfiskacija punog stanja igrača zbog slučajnog kršenja VPN-a - bez ikakvih dokaza o prevari ili finansijskoj zloupotrebi - je potpuno nesrazmerna.
Molim kazino Gurua da posreduje u ovom problemu kako bih mogao da primim svoja sredstva i trajno zatvorim svoj nalog.
Kao dokaz imam celu imejl prepisku (9 imejlova).
Hvala unapred.
Simon
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodPoštovani gospodine CX,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa vašim nalogom u LuckyGem kazinu.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i mogli vam efikasno pomoći, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li navesti datum kada je vaš nalog blokiran?
- Da li je ovo bila jedina prilika da ste pristupili kazinu dok ste bili povezani na VPN ili se ovo dešavalo i ranije?
- Da li vam je VPN pružio neku prednost? Na primer, da li vam je omogućio pristup veb lokaciji, igrama, promocijama, bonusima ili bilo kojim drugim funkcijama koje vam inače ne bi bile dostupne?
- Da li ste završili KYC verifikaciju kazina? Ako jeste, da li je vaš identitet i dokaz o adresi prihvaćen pre nego što je vaš nalog blokiran?
- Koliki je približno iznos vašeg stanja oduzet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
