Igrač iz Nemačke je uspešno verifikovao svoj nalog i zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 2000 evra nakon što je osvojio 15.000 evra sa depozita od 100 evra. Međutim, kazino je blokirao njegov nalog bez objašnjenja dok je vršio bezbednosnu proveru dobitaka. Igrač je pružio opsežne dokaze koji dokazuju njegove legitimne dobitke i vezu između dva domena kazina. Kazino se pozivao na svoje uslove i odredbe koji dozvoljavaju zatvaranje naloga bez razloga, ali je vratio samo početni depozit, zadržavajući dobitke. Žalbu je vodio Tim za žalbe, koji je angažovao kazino kako bi zatražio razjašnjenje. Problem je označen kao rešen nakon igračeve potvrde, iako nije dato detaljno objašnjenje od strane kazina u vezi sa zadržanim dobicima.
LuckyHills Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 15.000 €
LuckyHills Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi/a hschlue88,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
