Igrač iz Finske je uplatio 100 evra, ali je potom izgubio pristup svom nalogu. Nakon više imejlova, ćaskanja i slanja KYC dokumenata, nije dobio povraćaj novca od incidenta 26. marta, a dokumenti su prihvaćeni 16. aprila. Igrač je potvrdio da je zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, i nakon dalje komunikacije sa kazinom, stvar je na kraju rešena. Žalba je označena kao „rešena“ u našem sistemu nakon što je igrač potvrdio rešenje.
LuckyStart Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
LuckyStart Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUspeo sam da uplatim 100€ na sajt nakon što sam kreirao nalog iako sam bio blokiran u kazinu. Zaključan sam nakon depozita i nakon više imejlova, ćaskanja i slanja KYC dokumenata nisam dobio novac nazad. Desilo se 26.3., a dokumenti su prihvaćeni 16.4.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Sane7778,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom LuckyStart.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li je kazino objasnio zašto je vaš nalog blokiran?
- Kada ste poslednji put razgovarali o statusu povraćaja novca sa podrškom kazina i kakve ste odgovore dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Ne sećam se da sam ikada igrao u kazinu, ali sam zatražio blokadu zbog zavisnosti od kockanja. Otvorio sam račun 26. marta, kada sam uplatio 100 evra u kazino. Nakon depozita, račun je odmah blokiran. Poslednja poruka je bila 21. maja, a sadržaj je bio: „Vidimo da odeljenje kojem smo se obratili u vezi sa zahtevom za povraćaj novca još uvek nije pružilo povratne informacije. Molimo vas da sačekate i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na vašem odgovoru i objašnjenju.
- Da li ste od tada dobili povratne informacije od kazina u vezi sa povraćajem depozita?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo.
Konačno sam rešio stvar sa kazinom, tako da problem može biti zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Sane7778,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
