Igračici iz Nemačke je neočekivano deaktiviran nalog nakon što je izvršila dva povlačenja od 750 evra i 2.000 evra. Uprkos tome što je korisnička služba navela da se status naloga obrađuje, ona više nije imala pristup i nije bila sigurna u status zatvaranja naloga. Zatražila je pomoć da povrati svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je povratila pristup svom nalogu, a oba povlačenja su uspešno obrađena. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
LuckyVibe Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Već neko vreme imam nalog na Luckyvibe.com.
Uplate su prihvaćene bez odlaganja. Sada imam dva isplaćivanja: 750 evra i 2.000 evra.
Odjednom, moj nalog je deaktiviran. Više nemam pristup.
Korisnička služba sada kaže da se obrađuje, ali da će to potrajati neko vreme i da sam želeo da se nalog zatvori.
Istina je, razmišljao sam o tome nekoliko puta, ali sam onda bio nagrađen bonusom da zadržim nalog.
Poslednji imejl o zatvaranju je takođe otkazan. Poslaću vam napredak.
Molim vas, pomozite mi da dobijem isplate. Ovaj kazino je prihvatio moje depozite bez ikakvih problema.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Lisa50,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Nakon što sam se požalio korisničkoj službi, ponovo mi je odobren pristup nalogu.
Isplata je sada obrađena i izgleda da je na putu.
Drugi je još uvek na čekanju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Lisa50, hvala ti što si podelila novosti. Javi nam se čim primiš prvu uplatu. Nadam se da neće trebati mnogo vremena, međutim, moraćemo da sačekamo pune 2 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
U međuvremenu, isplate su izvršene.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Lisa50, možeš li molim te da navedeš da li si primila obe isplate ili samo prvu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
obe uplate. Stvar je rešena.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Lisa50,
Hvala vam na obaveštenjima! Drago nam je da čujemo da je vaš problem konačno rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
