Igraču iz Portugala je zabranjen nalog ubrzo nakon što je uplatio 150 evra putem Skrila bez ikakvog navođenja razloga. Tim za podršku je ponudio povraćaj novca, ali nije u mogućnosti da ga obradi putem Skrila zbog navodnih tehničkih problema, podstičući ga da prihvati alternative koje ne koristi. On smatra da je to nepravedno jer kazino i dalje prihvata Skril za transakcije.
LuckyVibe Casino - Igrački račun je zatvoren i povraćaj novca je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 8m 1s
LuckyVibe Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Napravio sam nalog u ovom kazinu 22. juna. Uplatio sam 150€ preko Skrila.
Odmah nakon obrade depozita, moj nalog je zabranjen bez ikakvog razloga koji nije naveden od strane tima za podršku putem LiveChat-a.
Kontaktirao sam ih nakon toga, pokazali su punu podršku u izvršenju potpunog povraćaja uplaćenog iznosa, tražeći lične podatke i detalje transakcije, sve je dostavljeno.
Sada je 26. jun, tim za podršku je napomenuo da nisu u mogućnosti da obrade povraćaj novca putem „Skrill-a" zbog tehničkih problema sa provajderom plaćanja, preporučujući mi da prihvatim Crypto ili Mifinity za isplatu povraćaja.
Ne koristim kriptovalute niti imam Mifinity novčanik, samo želim da primim povraćaj novca putem originalnog načina plaćanja (Skrill), ali kazino odbija da to učini.
Verujem da je krajnje nepravedno što sam uplatio depozit preko Skrill-a, a oni ne prihvataju povraćaj novca istim metodom, posebno kada kazino i dalje prihvata Skrill kao metod uplate/isplate, što jasno pokazuje da nema tehničkog problema sa provajderom plaćanja.
Da li ste se susreli sa sličnim situacijama u prošlosti? Kako ste to rešili?
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyVibe kazinom. Molim vas da razumete da raznolikost i dostupnost načina plaćanja nisu isključivo nadležni kazinu. Nekoliko faktora, kao što su licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe može biti obustavljen u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li nam, molim vas, reći da li ste obavešteni o nekom alternativnom načinu za dobijanje povraćaja novca?
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
