Igrač iz Holandije je prijavio da je izvršio četiri depozita na Luckywave.com, koje je njegova banka uspešno obradila, ali sredstva se nikada nisu pojavila na njegovom kazino računu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, dobio je samo automatske odgovore bez rešenja. Tim za žalbe mu je savetovao da kontaktira svog provajdera plaćanja radi dalje istrage, jer kazino nije mogao direktno da pomogne. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
LuckyWave Casino - Nedostaju depoziti igrača.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 138 €
LuckyWave Casino
Index sigurnosti 2.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Luckywave.com.
Uplatio sam četiri depozita u ovom kazinu. Svaka uplata je uspešno obrađena od strane moje banke, ali novac se nikada nije pojavio na mom kazino računu. Drugim rečima, kazino je uzeo moje depozite bez pružanja usluge.
Kontaktirao sam njihov tim za podršku nekoliko puta putem imejla. Odgovaraju samo povremeno, a kada to urade, odgovori su samo jednostavni automatski generisani odgovori bez prave pomoći ili rešenja. Niko nije rešio moj problem niti mi vratio novac.
Ovo deluje kao prevara i nije fer prema igračima.
Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoje depozite, ili barem da upozori druge igrače na rizike igranja na Luckywave.com.
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
Ruslani
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaši depoziti nikada nisu uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što vam nismo mogli biti od velike pomoći u ovom trenutku. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
