LuckyWave Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Želim da podnesem žalbu u vezi sa ponovljenim neuspehom ovog kazina da zatvori moj nalog uprkos brojnim zahtevima.

Između 19. juna 2026. i 9. jula 2026. godine, poslao sam više imejlova sa zahtevom da se moj nalog odmah zatvori. Ovi zahtevi su uključivali:

19. jun 2026. – „Molim vas da mi hitno zatvorite nalog odmah."

20. jun 2026. – „Hitno vas molimo da zatvorite."

26. jun 2026. – Dodatni zahtev za odgovor.

30. jun 2026. – Imejl poslat direktno menadžeru sa zahtevom za hitno zatvaranje.

9. jul 2026. – Dodatni zahtev za hitan odgovor.

Kopije ovih imejlova su u prilogu.

Uprkos mojim ponovljenim i nedvosmislenim zahtevima, kazino nije odgovorio i nije zatvorio moj nalog. Kao rezultat toga, nalog je ostao potpuno dostupan, omogućavajući dalje depozite i aktivnosti kockanja koje se ne bi dogodile da je moj početni zahtev bio uslišen.

Smatram da je ovo neprihvatljiva korisnička usluga i nepostupanje po jasnom zahtevu za zatvaranje naloga.

S obzirom na to da je kazino ignorisao moje višestruke zahteve za zatvaranje naloga, zahtevam da se sva sredstva uplaćena i izgubljena nakon mog prvog zahteva za zatvaranje naloga 19. juna 2026. godine ospore i vrate. Da je kazino brzo reagovao na moj zahtev, ove transakcije se nikada ne bi dogodile.

S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovu stvar i pomogne u rešavanju ovog spora.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Cnorth98,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite originalne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika