Igračica sa naloga Nemačke u kazinu Luckywins je suspendovana zbog samoisključenja iz pridruženih kazina, o čemu nije znala. Zatražila je povraćaj depozita, koji je ostao na stanju na njenom računu, ali ga nije primila nakon 10 dana. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povraćaj obrađen i da je igračica primila svoja sredstva. Žalba je potom označena kao „rešena“ u sistemu.
LuckyWins! Casino - Igrački račun je suspendovan i depozit je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 45 €
LuckyWins! Casino
Index sigurnosti 9.6 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Registrovao sam se u kazinu Luckywins i uplatio depozit. Kada sam to uradio i malo igrao, odjavio sam se i moj nalog je suspendovan. Suspendovan je zato što sam se sam isključio iz drugih kazina iz iste filijale. Ali nisam to znao. Zato sam ih zamolio da mi vrate depozit. Sada je prošlo 10 dana, a oni to još uvek nisu uradili. Molim vas, pomozite mi, samo tražim povraćaj svog uplaćenog novca, a ne njihovog. I takođe je važno - nisam izgubio uplaćeni novac, on je i dalje bio na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog suspendovan veronika.f@casino.guru ?
- Možete li ljubazno navesti iz kog kazina ste se samoisključili i kada tačno? Da li ste naveli razlog za samoisključenje?
- Da li ste obavešteni da li će vam biti vraćen iznos?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala što si otvorio. Ne mogu više da se setim iz kog kazina sam se sam isključio. (isti brend). Zatvorio sam ga zbog zavisnosti od kockanja. Zato je Luckywins ubrzo zatvorio moj nalog nakon što sam se registrovao i uplatio novac tamo.
Da, rekli su mi da će uplaćeni iznos biti vraćen. (važno je znati: nisam izgubio uplaćeni iznos, bio je i još uvek je na računu.)
Da, dostavio sam im svu potrebnu dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZaboravio sam da kažem: poslao sam ti imejl razgovore na tvoju imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina LuckyWins! da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi LuckyWins! Kazino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrimio/la sam novac. Slučaj se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo svima,
Izvinjavam se zbog nedostatka odgovora sa naše strane.
Ukratko, možemo potvrditi da je ono što je igrač rekao tačno. U vreme kada su otvorili žalbu, njihov povraćaj novca još nije bio izvršen, ali vidim da je obrađen 24.
Ispitujem zašto je trajalo duže nego obično i šta se tu može učiniti, ali mi je drago da čujem da su sredstva stigla do igrača i da se stvar može završiti.
Srdačan pozdrav,
Lusi @ LuckyWins
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
