Igrač iz Austrije je 13. aprila zatražio zatvaranje svojih naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov nalog ostao aktivan, što je dovelo do gubitka dodatnih 1559 evra. Sada traži nadoknadu i pravilno zatvaranje naloga.
LuckyWins! Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 9h 14m 2s
LuckyWins! Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPoslao sam sledeći imejl 13. aprila support@luckywins.com poslato:
Molim vas da mi odmah zatvorite sve račune zbog zavisnosti od kockanja.
Nažalost, moj račun nije zatvoren, i uspeo sam da prokockam još 1559 evra u poslednjih nekoliko dana. Stoga zahtevam nadoknadu štete i, još jednom, zatvaranje mog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyWins! kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti odgovore kazina na vaše zahteve? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Nakon što ste saznali da vaš zahtev nije obrađen, da li ste kontaktirali podršku putem ćaskanja uživo i zatražili pomoć?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
