Igrač iz Brandenburga je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio isplatu, iako je morao da verifikuje svaku transakciju. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i cenio je saradnju igrača.
LuckyWins! Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
LuckyWins! Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hteo sam da podignem svojih 200 evra, ali mi je stari bankovni račun bio zatvoren i uvek morate da verifikujete sve metode depozita, a takođe sam potpuno verifikovao i svoj trenutni bankovni račun, ali ne žele da mi isplate jer još uvek moram da verifikujem svoje stare uplate ???????
Čak sam i postavio dokaz da sam zatvorio svoj bankovni račun i sada se ništa nije desilo već dugo (22. maj 2025). Ako pitate u ćaskanju uživo, samo kažu da se obrađuje i da ne dobijate imejl od finansijskog odeljenja ili šefa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani DerKoenig,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi DerKenig, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste objasnili kazinu da je vaš stari bankovni račun zvanično zatvoren i da se više ne može verifikovati?
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina (putem imejla ili ćaskanja) nakon što ste poslali dokaz da je stari bankovni račun zatvoren?
Da li imate još neke dokumente vezane za taj stari bankovni račun (npr. prethodne bankovne izvode ili komunikaciju sa bankom)?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, pojasnio sam da je moj stari račun zatvoren, otpremio pismo banke kojim se to potvrđuje i objasnio da banka više ne može da pruži nikakve dokaze jer je sve obrisano. Stoga više ne mogu da pružim dokaze ni o jednoj staroj transakciji.
Nisam dobio nikakve novosti o situaciji od tada. Samo mi kažu da čekam, a ništa se nije desilo godinama.
Sve što mi je ostalo je otpremljeno i moj trenutni nalog je potpuno verifikovan.
Sada moram da verifikujem svaku transakciju. Ovo apsolutno nema smisla, a pošto tu postoje problemi, iako sam otpremio kompletan izvod iz banke, ne mogu da dobijem isplatu.
Nažalost, ne mogu da postavim nikakav dokaz komunikacije. Komunikacija se odvijala putem ćaskanja uživo i nisam dobio nikakve druge opcije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani DerKoenig,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSada je sve rešeno i primio sam svoju isplatu.
Ipak, veoma je čudno jer sam morao da dokažem svaku transakciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi DerKenig,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
