Igrač iz Španije je imao poteškoća sa povlačenjem dobitaka nakon što je iskoristio promotivni bonus za koji je verovao da je obmanjujući. Osvojio je preko 6.000 evra, ali ga je služba za podršku obavestila da se bonus može isplatiti samo uz 1x vrednost bonusa, što je suprotno oglašenim uslovima od 10x. Uprkos pokušajima da se reši problem, kazino je ostao nekooperativan i radio je bez važeće licence za igre na sreću ili alternativne službe za rešavanje sporova. Uprkos početnom nedostatku odgovora kazina, kazino je kasnije sarađivao u razjašnjavanju situacije. Ispostavilo se da je bonus zaista imao maksimalni dobitak od 500 evra. Iako priznajemo razočaranje igrača što ga je uplata od 250 evra mogla navesti da očekuje veći maksimalni dobitak, maksimalni dobitak od 500 evra na minimalni kvalifikovani depozit od 20 evra je, objektivno, dobra ponuda – što predstavlja potencijalni povraćaj od 25 puta većeg od minimalnog potrebnog depozita. Iznos koji je igrač na kraju odlučio da uplati ne utiče niti menja važeće pravilo. U ovom slučaju nismo identifikovali nikakvo nezakonito postupanje kazina. Igraču je savetovano da se pozove na Odeljak 13 – Postupak za rešavanje žalbi u Uslovima i odredbama kazina Lunubet ukoliko želi da dalje rešava pitanje.
LunuBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog zabune oko bonusa.
Drugo
Iznos: 4.990 €
LunuBet Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodNedavno sam imao najsrećniji trenutak u svom životu i najveću nesreću, ili bolje rečeno, najveću prevaru, od strane kazina. Dobio sam SMS poruku sa bonusom od 200% do 500, koji sam iskoristio i uplatio 250. Dobio sam bonus od 500, počeo da igram i odjednom imao ogromnu dobit. Požurio sam da proverim uslove bonusa, ali nije pisalo ništa osim da još uvek imam preko 27.000 za igru (250 + 500 * 40x zahtev za klađenje = 30.000 ukupno). Kliknuo sam na uslove bonusa, a ovaj link vodi direktno do opštih uslova i odredbi kazina. Onda sam shvatio da, pošto imam zahtev za klađenje od 40x (čak i veći od bonusa od 35x koji nude bonusi na depozit u svojim uslovima i odredbama), nastavio sam da igram dok konačno nisam uspeo da osvojim preko 6.000. Na moje iznenađenje, kada sam napravio poslednji okret, ostavili su mi 500 na računu za pravi novac. Moja neverujuća reakcija je bila da odmah kontaktiram podršku, gde su me uverili da je ovaj bonus specifičan bonus koji se može isplatiti samo uz x1 vrednost bonusa. Nakon istraživanja, otkrio sam da nijedan kazino ove vrste (oni sa ozloglašenim bonusom „kraba") ne nudi tako masivan zahtev za klađenje x40 za povlačenje bonusa na depozit sa samo x1. Umesto toga, uslovi korišćenja kazina jasno navode da je x10 na sve bonuse na depozit. Oni sami sebi protivreče. Problem je što nakon dana pokušaja da ih nateram da vide grešku, oni i dalje ne odustaju. Zato želim da znam sledeći korak, pošto se taj novac isplati uložiti. Hvala vam puno.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li dobro razumem da su dobici ograničeni samo jednom, nakon ispunjenja uslova za klađenje?
- Možete li pojasniti koliki su bili dobici nakon ograničenja bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
PrevodOvo je poruka primljena putem SMS-a
Dobijte bonus od 200% i 50 besplatnih okretaja na vaš prvi depozit! Vaša šansa: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Tačno. Nakon što sam uplatio 40 puta depozit + bonus opkladu (zaokružujući na 30.000 evra), završio sam sa 6.819 evra. I ostavili su mi 500 evra profita (samo x1 vrednost primljenog bonusa).
Evo opštih uslova korišćenja njihove veb stranice.
Trebalo je da dobijem bonus na klađenje od 35 puta, pošto je bio bonus na depozit. Umesto toga, primenili su bonus od 40 puta, što je još gore. Sada odbijaju da mi isplate moj dobitak.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodImam video koji pokazuje kako, kada kliknete na bilo koji od njihovih bonusa, uključujući i moj nakon što sam primio bonus, klik na „uslovi i odredbe" vodi direktno na njihovu glavnu stranicu sa uslovima i odredbama. Imejl ne sadrži nikakve konkretne uslove, a imam snimak ekrana drugog određenog bonusa gde su konkretni uslovi uključeni u imejl. Oni stalno protivreče sami sebi. Ne znam gde da postavim video; kaže mi da ubacim URL. Samo mi recite šta je potrebno, i ja ću vam to dati.
PrevodZdravo Tunio,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeo bih da pozovem LunuBet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino LunuBet,
Ljubazno Vas molim da nam pružite detaljan pregled redosleda događaja u vezi sa ovim pitanjem.
Posebno bih bio zahvalan na pojašnjenju u vezi sa tim koji javno dostupni Uslovi i odredbe su bili povezani sa bonusom i primenjivali se na njega u vreme kada je zatražen, kao i na obrazloženju očiglednog ograničenja dobitaka primenjenog na dobitke igrača, posebno ako takvo ograničenje nije jasno i transparentno saopšteno igraču pre aktivacije bonusa.
Kao što je igrač naveo, uslovi bonusa ukazuju na to da je maksimalni limit povlačenja iz bonusa na depozit naveden na sledeći način:
Na osnovu ovoga, igrač bi teoretski trebalo da ima pravo da povuče do 10 puta (deset puta) iznos primljenog bonusa, a ne samo 1 puta, kao što je izgleda primenjeno u ovom slučaju.
Radujemo se vašem detaljnom pojašnjenju.
Ako postoje dodatni faktori relevantni za ovaj slučaj koji se ne mogu javno deliti, slobodno mi ih prosledite direktno na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
Prevod
PrevodDragi Tunio,
Žao nam je što smo saznali za vašu situaciju.
Želimo da vas obavestimo da trenutno istražujemo ovaj slučaj kao odgovor na vaše nedoumice.
Uložićemo sve napore da vam pomognemo i pružimo vam najnovije informacije u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LunuBet.
PrevodPretpostavljam da kada kažu da će istražiti, već znaju moje korisničko ime, inače ne bi mogli mnogo da istražuju. Međutim, ne zahteva mnogo istraživanja; očigledno je da je u pitanju interna greška kazina. Nateraju igrača da uplati iznos za igru, ali onda ne može da podigne novac dok ne odigra 30.000 evra, dozvoljavajući mu da podigne samo duplo veći iznos od depozita. Glavni razlog je taj što niko ne bi koristio bonuse; niko ne uplaćuje 250 evra ako je maksimalna opcija za podizanje 500 evra. Nije stvar u tome da bonus nije atraktivan, već da ga niko ne bi koristio. Koristite malo zdravog razuma i vidite da li se konačno slažete sa korisnikom.
PrevodPrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa potrebnim dokazima za vašu recenziju.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina LunuBet.
PrevodBio bih vam zahvalan ako biste mogli da objavite dokaze ovde, baš kao što sam ja uradio, kako bih ja, kao pogođena osoba, ponovo mogao da vidim grešku.
PrevodDragi Tunio,
Poslao sam odgovor na vaš imejl sa mojim uvidima. Nadam se da će sve uskoro biti razjašnjeno.
Poštovani tim kazina LunuBet,
Hvala vam na imejlu i dostavljenim dokazima. Poslao sam odgovor i čekam informacije i dokaze koje ste spremni da učinite javno dostupnim u korist svih uključenih strana.
PrevodPrevodPoštovani tim kazina LunuBet,
Hvala vam na vašem imejlu i dostavljenim dokazima.
Dragi Tunio,
Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, zaista je postojao maksimalni limit dobitka vezan za bonus koji ste zatražili i sa kojim ste igrali. Shodno tome, iznos koji ste na kraju odlučili da uplatite ne utiče niti menja važeće pravilo. Uvek je odgovornost igrača da pregleda uslove i odredbe bilo koje promocije pre nego što je zatraži.
Razumem da vas je depozit od 250 evra možda naveo da očekujete veći maksimalni dobitak i razumem zašto je ishod razočaravajući. Međutim, maksimalni dobitak od 500 evra na minimalni kvalifikovani depozit od 20 evra je, objektivno, dobra ponuda, koja predstavlja potencijalni povraćaj od 25 puta veći od minimalnog potrebnog depozita.
Odluka o uplati 250 evra je bila u potpunosti vaša i u interesu je svakog igrača da se upozna sa važećim pravilima bonusa i da utvrdi da li se promocija isplati na osnovu planiranog depozita. Čak i da ste uplatili 1.000 evra, isto ograničenje maksimalnog dobitka bi i dalje važilo.
Kao nezavisni medijator u sporovima, nisam identifikovao nikakvo nezakonito postupanje kazina u ovom slučaju. Kazina su slobodna da strukturiraju svoje promocije i bonuse, pod uslovom da su važeći uslovi jasno objavljeni, da odražavaju industrijske standarde i da se dosledno primenjuju. Zahtevanjem bonusa, igrač prihvata i slaže se da bude obavezan tim uslovima.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, pošto se čini da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima za bonuse i nismo identifikovali nikakve prakse koje bismo smatrali nepoštenim, nažalost ne možemo ništa dalje da učinimo po ovom pitanju.
Ako ipak smatrate da je kazino postupio nezakonito, naravno, slobodni ste da potražite nezavisan pravni savet. Međutim, nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ovom žalbom.
Ukoliko želite dalje da se bavite ovim pitanjem, možete se pozvati na Odeljak 13 – Postupak za rešavanje žalbi u Uslovima i odredbama kazina Lunubet . Međutim, iz perspektive Casino Guru-a, stigli smo do kraja našeg pregleda.
Za buduće igranje, toplo preporučujem da pažljivo pregledate stvarne uslove i odredbe bonusa pre nego što zatražite bilo kakvu promociju. Ako vam bilo koji deo pravila bude nejasan ili ako primetite da neki važni uslovi nisu jasno navedeni, uvek bih preporučio da se unapred konsultujete sa timom za podršku kazina kako biste izbegli eventualne nesporazume. To može pomoći u izbegavanju nesporazuma i razočaranja u ovakvim situacijama.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
